广东
据长沙政法频道报道，2026年5月，湖南贺女士入住怀化维也纳酒店（洪江黔城店），该门店紧邻湖泊，绿植茂密，蚊虫滋生风险本就偏高。入住第二日清晨，贺女士醒来面部、胸口、背部、大腿隐私处大面积刺痛泛红，掀开被褥发现隐翅虫尸体，窗户上也遍布虫体。
她当即前往医院就诊，确诊隐翅虫皮炎。医生介绍，隐翅虫自带强酸性毒液，接触皮肤会造成溃烂、水泡，极易留下永久性深色疤痕。病历显示贺女士眼周脱屑、胸腹与大腿布满红斑脓疱；两个月后，她面部色素沉积、胸口与大腿疤痕仍未消退，后续需多次点阵激光修复，单次修复费用超千元。
图源：长沙政法频道
事发后贺女士与酒店协商赔偿，但双方拉扯两个月始终无法达成一致。直至7月媒体介入采访，酒店方才主动对接，事件迎来协商转机。
双方沟通处理细节
事发两个月内，贺女士多次联系门店沟通医疗费、误工费、疤痕修复费，但酒店始终推诿，未给出完整赔付方案，维权陷入停滞。贺女士表示，自己诉求仅为依法赔付全部实际损失，承担后续疤痕治疗费用，未得到酒店正面回应。
长沙政法频道记者致电门店核实情况当天，酒店蒲经理主动联系贺女士核算损失，将误工费、疤痕修复、精神损失等全部费用合计9499.3元，提出先行支付一半4750元，剩余款项待政府三方调解现场结清。
维也纳所属锦江集团媒体对接人表示，“我们还是具体跟她坐下来当面聊，看一下消费者是什么想法，我们先积极沟通，确认之后然后给您回复，因为毕竟我不是现场的第一当事人。”
目前双方仍处于协商阶段，暂无最终赔付结果。
连锁品牌频发卫生乱象
维也纳是锦江酒店（中国区）旗下中端主力品牌，主打“健康深睡眠”定位，全国门店数量庞大，本该严格落实客房消杀、清洁标准，但近年多起投诉、暗访曝光集中暴露卫生短板。
2026年3月，薛先生入住东莞群英路维也纳酒店，房费190元。入住后薛先生发现房间床品、卫生间多处遗留毛发，质疑酒店未执行一客一换标准，存在卫生隐患。薛先生拍摄视频留证，依据《消费者权益保护法》提出全额退房费、退一赔三诉求，最终品牌方完成赔付。
2026年5月，多地媒体采用荧光标记暗访维也纳门店。暗访发现，保洁快速打扫客房，不更换枕套、浴巾，漱口杯不消毒；部分门店选择性更换床单，未使用床品直接挪至另一床位；成都门店保洁被曝用客房牙刷刷马桶、毛巾擦卫浴，完全无视卫生规范，当地监管部门已约谈整改。
《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。
根据《民法典》1198条，酒店作为经营场所，负有安全保障义务。临湖门店需定期消杀、完善纱窗防虫，消杀缺位致客人受伤，同时构成服务违约与人身侵权。
结语
中端连锁酒店依靠规模化扩张抢占市场，却频频在卫生、消杀基础环节失守，违背品牌宣传的“健康住宿”承诺。消费者支付房费，换来的不仅是休息空间，更是安全、洁净的基础保障。
酒店不能只在媒体曝光后被动赔付，应建立常态化消杀、清洁核查机制；而消费者遭遇卫生、人身损害时，留存完整证据、依法主张合理赔偿，才能倒逼行业规范经营。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文丨子不语
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部分内容综合自长沙政法频道、维也纳官网
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