北京
“多亏了社区的调解，让我们化干戈为玉帛，快速回归正常的生活和经营。”近日，洛阳市老城区状元红街道隧道集团社区内，一起商铺租赁合同纠纷的双方当事人握手言和，并由衷感慨。
这起纠纷的妥善化解，是该社区“圆桌调解会”机制的一次生动实践。
前不久，该商铺承租人因经营原因退租，与出租人就房屋现状、设施折旧等问题产生争议，双方围绕租赁押金退还事宜争执不休。
“双方各执一词，多次沟通均无法达成一致。”隧道集团社区综治专干冯杰介绍，社区网格员在日常巡查中获悉该情况后，立即启动矛盾纠纷快速响应机制。
网格员兵分两路，分别约谈双方当事人，耐心倾听双方的诉求与依据。
“经过‘背靠背’沟通，网格员敏锐发现，双方核心诉求并非纠结押金具体数额。”冯杰说，承租人急需退还押金用于资金周转，出租人则顾虑退租后房屋维修、设施损耗的责任划分问题。
找准症结后，网格员梳理出清晰的调解思路。
两天后，社区组织开展圆桌调解会。会上，网格员细致为双方算起“三笔账”。第一笔是法律账：对照《民法典》，清晰阐释押金返还的法定权责，让双方明晰法律底线；第二笔是经济账：僵持对峙只会持续消耗双方时间与商机，及早结清押金方能让彼此尽快回归正常经营秩序；第三笔是人情账：双方各退一步、互谅互让，日后可和睦相处、相互照应。
调解过程中，网格员一方面劝导承租人体谅出租人爱惜房屋的心情，另一方面劝说出租人理解承租人的经营不易，建议双方签订房内设施书面交接确认单，一次性厘清后续权责。
三笔账算完，现场氛围逐步缓和。出租人当场同意退还押金3500元，承租人也承诺妥善维护店内设施。至此，这起商铺租赁纠纷圆满化解。
隧道集团社区党支部书记索潘介绍，今年以来，隧道集团社区深耕基层治理阵地，依托网格化服务管理，坚持矛盾纠纷预防在先、化解在前，构建起“巡查吹哨—背对背摸底—圆桌共商—跟踪回访”的全链条闭环处置流程，并在此基础上创新推出“圆桌调解会”机制，真正实现“让群众坐下来、把诉求说开来、将心结解开来”。
网格员在常态化走访中，将服务触角延伸至每家商户、每个楼栋，确保纠纷苗头第一时间发现、第一时间介入处置。圆桌调解会前，网格员双向倾听诉求，精准把握双方核心诉求、厘清矛盾症结，带着方案开展调解工作。调解现场不简单“和稀泥”，而是以拉家常的方式摆事实、讲法理、谈人情，共商解决方案，引导当事人自主化解矛盾。
“化解矛盾纠纷不能等、不能拖，关键要找准症结，方能药到病除。”索潘表示，下一步，社区将持续做实网格化基层治理，不断优化完善“圆桌调解会”机制，把群众的“烦心事”当作社区的“心头事”，做到隐患排查无盲区、矛盾化解有实招、事后回访见实效，全力实现“小事不出网格、大事不出社区”，持续提升辖区居民、商户的获得感、幸福感、安全感。（洛报融媒·掌上洛阳客户端记者 申利超 通讯员 石智卫 文/图）
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