专访usmile笑容加：电动牙刷，下一个十年比的不只是AI

直至登台演讲的前一秒，usmile笑容加的负责人仍盯着讲稿开头的那个问题：电动牙刷越来越普及，我们的牙变得更健康了吗？

7月15日，由中国家用电器协会美健（个护）电器专委会主办的第七届美健（个护）电器行业技术交流会在宁波举行。AI，是这场会议中被各科研机构和品牌方提及最多的词。

轮到usmile笑容加上台时，现场负责人没急着介绍AI，也没有展示一连串技术参数，而是把话题拉回开头那个看似简单的提问。

过去十年，AI不断重塑着消费电子产品的底层逻辑，口腔健康管理也迎来了新一轮技术升级：usmile笑容加Y50智能电动牙刷，将“AI搭子”融入进用户日常：漏刷提示、智能语音导航，个性化护理建议……

过去一些需要依赖牙医才能发现的问题，开始能在刷牙中被及时发现、纠正，这也是usmile笑容加最关心的变化——AI真正改变的，不是一把牙刷增加了多少功能，而是第一次让口腔健康从"出了问题再处理"，逐渐走向"每天主动管理"。

但如果AI终有一天会成为所有企业都具备的能力，作为全龄口腔健康管理领先品牌的usmile笑容加，真正的竞争力会是什么？带着这个问题，我们在演讲结束后，与usmile笑容加现场负责人聊了会儿。

以下为对话内容：

01、“清洁只是基础，更重要的是帮助用户培养对的习惯”

Q：你提到电动牙刷越来越普及，为什么很多人对口腔健康的焦虑并未减少？

A：去年我们和中山大学合作，对将近一万九千名智能牙刷用户做了调研，有个现象特别有意思，很多人觉得"我每天都刷牙，还是电动牙刷，应该没问题"，结果发现，一半用户觉得自己刷够了两分钟，其实没有；还有九成用户都高估了自己的刷牙表现。

我们内部经常聊到这组数据，人最大的盲区，不是漏刷，是觉得自己没有漏刷。所以我反而觉得一些“口腔焦虑”不是坏事，因为真正增加的不是焦虑，而是健康标准。

Q：你提到行业正在从"卷参数"走向"卷健康"，买电动牙刷不应该只看参数。那消费者真正应该关注什么？

A：我不建议大家一上来就比参数。今天的参数越来越像"及格线"。比起提建议我会先问三个问题：

第一，它有没有刷干净？很多人觉得动力越大刷得就越干净，其实真正难刷的是后槽牙、牙缝、窝沟这些“死角”。像Y50我们花费最多时间的不是动力，而是让动力与刷头、AI系统匹配。Y50比普通电动牙刷的牙菌斑清洁率提升了2.5倍，这些数字其实对应的是一个特别朴素的问题：“死角”到底有没有刷干净。

第二，它能不能帮你坚持？很多人不是不会刷，而是坚持不了。我们之前调研过，国内成年人平均刷牙时长还不到一分钟，离牙医建议的两分钟差得很远。所以我们一直在想，能不能别总让用户靠意志坚持。孩子不爱刷牙，我们就把游戏做进去；大人容易漏刷，Y50就像身边一个不会嫌你烦的朋友，提醒一句"左边再刷一会儿"，好的产品，会让正确的事情变得更容易坚持。

第三，它有没有经过长期验证，能否持续改善口腔健康，未来真正拉开差距的，可能是谁能帮用户减少一次牙龈出血、多留住一颗天然牙。

Q：不少消费者觉得买一把更贵的牙刷，就等于更容易刷好牙，你觉得呢？

A：我特别理解这种想法。过去很多年，行业一直在告诉消费者"动力更强、参数更高就更好"，后来我们发现，贵，不一定代表刷得对。我们统计过Y20系列用户的数据，七成用户改善了漏刷问题，八成用户减少了过压刷牙，语音提醒很大程度上帮用户养成了更好的刷牙习惯。所以我觉得一把好的电动牙刷，清洁只是基础，更重要的是帮助用户培养对的习惯。

Q：如果让你用一句话概括未来五年口腔健康行业最大的变化，会是什么？

A：AI会越来越便宜，专业会越来越贵。今天做AI，比五年前容易得多；未来接入大模型、做语音交互、生成刷牙报告，都会越来越普及。但我一直觉得，真正难以复制的是长期积累的专业能力，AI可以让牙刷更聪明，但真正改变健康的还是人的行为。"

02、AI可以成为卖点，但“有用”才是用户留下来的理由

Q：现在AI几乎成了所有消费电子产品的新标签，电动牙刷会不会也陷入"为了AI而AI"？

A：就像每一轮技术浪潮都会出现同样的现象，先讨论"有没有AI"，再讨论"AI到底有没有用"，口腔健康行业也一样，不缺新概念，缺的是长期主义。

至少在我看来，智能电动牙刷和普通消费电子有一个本质区别：AI可以成为卖点，但“有用”才是用户留下来的理由。如果AI只是把刷牙报告做得更漂亮，或者增加几个分析维度，它很快就会变成新的参数竞争。真正值得投入的AI，是解决过去解决不了的问题。

Q：为什么偏偏是AI才能解决？

A：刷牙每个人都会，但长期刷对的真不多。“AI搭子”第一次真正改变的是，它在理解用户的每一次刷牙：哪里漏刷、哪里用力过猛、哪些问题反复出现，如何通过语音给用户“导航”防止漏刷？

之后，再把一次次刷牙变成连续的健康记录。这些记录不只是给用户答案，我们之所以在Y50中引入"AI搭子"，就是不希望它像老师一样打分，而是希望它像一个一直陪着你的朋友，每天提醒一点点，慢慢把正确的事情坚持下来。这才是AI真正的价值，不是识别，而是改变。

Q：很多企业都在说，AI让产品更聪明，但你一直强调，AI应该让人变得更健康。这两句话最大的区别是什么？

A：产品变聪明，是技术升级；人变健康，才是行业升级。举个例子，我们有位用户妈妈，她和我们分享过一个事，以前每天早上她最头疼的就是催孩子刷牙，催了半天也不知道到底刷没刷。后来用了儿童电动牙刷Q30的托管模式，她每天看一眼手机上的刷牙报告就行了。这个案例让我印象很深，AI没有替孩子刷牙，它只是让小孩更容易坚持刷牙。

还有一个云南乡村的小朋友，第一次通过我们的AI口扫仪器看到牙齿上的菌斑，他特别惊讶，说"原来牙齿上真的有这么多小虫子"，后来他老师告诉我们，从那以后，他每天都主动刷牙。你会发现，这些改变都不是因为AI多先进，而是它让人第一次真正看见自己的口腔健康。

Q：还有哪些用户案例，让你觉得AI已经不是一个功能，而是一种新的健康服务？

A：有位70岁的老人，子女送了他一支F20智能牙刷，一个月后，他跟我们说"这把牙刷好像认识我，越用越顺手"，我一直记得这句话，他没有说算法有多厉害，只是觉得这把牙刷越来越懂自己。我觉得这就是AI最理想的状态。

Q：如果五年以后，AI已经成为每一家口腔健康管理企业的基础能力，那时真正拉开差距的会是什么？

A：还是专业，AI学到的每一个判断，都建立在真实数据和专业知识上。比如，同样都是提醒漏刷——什么位置、什么时候提醒、提醒一次还是三次，都不是AI自己决定的，而是大量真实用户数据不断验证出来的。

AI可以快速学习，但专业需要长期积累。一个错误的口腔护理建议，代价可能是几年后不可逆的牙龈萎缩。所以谁先发布一个AI功能真没那么重要，谁拥有足够扎实的医学循证积累，谁能让AI正确判断更重要，从这个角度来说，未来企业真正比拼的不是谁有AI，而是谁有证据。

03、越是AI时代，基础研究越重要

Q：除了AI应用，你们的研发在哪方面体现出“专业需要长期积累证据”？

A：很多研发工作用户其实看不到。有位同事跟我聊过一件事，他们为了电机里的一个降噪结构，前后迭代了四代，用了三年。最后用户不会知道我们改了什么，他只会说一句，"这把牙刷声音小了，拿着也舒服了"，这就够了。

再比如，一个震动幅度的细微变化，对牙菌斑清除和牙龈舒适都有影响；包括电机震幅、稳定性等，都决定着在你刷牙的两分钟里，“力道”是更均匀，还是参差不齐，它会真实改变长期使用的效果。

这些问题没有现成答案，也无法靠一次参数调整解决。它们需要长期的材料实验、刷头结构测试……总之，很多人觉得AI时代一切都会变快，我反而认为，越是AI时代，基础研究越重要。我们坚持做基础研究，还是希望每一个技术判断、每一次产品升级，都有充分的科学依据。

Q：很多消费电子产品都在强调"快速迭代"，你们似乎一直在强调"长期主义"，这两者矛盾吗？

A：一点都不矛盾，消费电子可以不断尝试新功能，因为很多体验是可逆的；但我们始终认为，口腔健康行业没有"试错"这回事，因为很多口腔疾病是不可逆的，比如一套新的动力算法，不只是看清洁效果，还要看不同年龄、不同口腔状态用户的适配性。我们希望每一次创新，都值得被长期使用。

Q：最后，如果让你留下一句话，你更希望大家记住哪个关于口腔健康的新变化？

A：我希望大家记住的不是AI，而是“预防大于治疗”。如果未来大家想到usmile笑容加，不再只是想到智能牙刷，而是想到，这是一个认真做全龄口腔健康管理的品牌，那我们这些年的坚持就值得了。