“社区故事 基层声音”，这场分享会共探社区治理“锦囊妙计”

本文转自：人民网-上海频道

人民网上海7月17日电（记者董志雯 实习生汪雅欣）7月16日，“社区故事 基层声音” 上海社区工作者季度学习分享会（第三片区第五场、总第13期）在青浦区长三角绿洲智谷顺利召开。活动由市委社会工作部指导，青浦区委社会工作部主办，黄浦、虹口、普陀、宝山、奉贤区委社会工作部协办，特邀江苏省苏州市吴江区委社会工作部、浙江省嘉兴市嘉善县委社会工作部基层治理同仁到场参与，搭建起长三角毗邻区域基层治理互学互鉴、协同共建的交流平台。三地八区20名社区工作者齐聚现场共话善治实践、共研群众工作方法。

共享实践破局，案例亮实招

来自沪苏浙三地的8位一线社区工作者紧扣“垃圾分类长效治理”与“社区应急组织动员”，通过拆解真实案例、复盘实战过程，系统分享基层治理的“锦囊妙计”。

宝山区友谊路街道宝钢五村居委委员张磊针对建成四十余年老旧小区硬件落后、租户流动、有的居民配合度低等难题，通过蹲点摸排实情、常态化巡查补齐硬件短板、上门暖心沟通、居民榜样示范、三驾马车建长效规矩五步工作法，彻底扭转小区垃圾分类乱象。

奉贤区奉浦街道君望社区党总支书记余婷围绕垃圾厢房建设“建不建、建在哪、怎么管”三道难题，依托居民议事平台筹资共建，组织居民共同踏勘破解邻避矛盾，发动老年居民组建志愿值守队伍，配套双美积分、环保彩绘活动，把昔日脏乱垃圾点改造为小区文明打卡点。

青浦区盈浦街道淀山浦居民区党支部书记朱珠依靠恒心凝聚居民参与共识，巧思改造垃圾厢房旁闲置地块打造环保花园，坚守初心完善分类自治公约，通过小手牵大手、以废换绿等活动，推动居民实现从“要我分”到“我要分”的转变。

虹口区嘉兴路街道安丘居民区党总支委员王淑宁长期深耕高层小区低碳治理，面向流动新住户发放分类入户指南，吸纳专业居民多轮优化智能厢房设计，推行湿垃圾就地堆肥滋养社区芳香花园，让绿色低碳融入居民日常。

黄浦区瑞金二路街道茂名居委会副主任沈溪以老旧楼栋楼梯坍塌真实险情为例，分享快速响应疏散、楼组长骨干全程值守、街道多部门联动、温情安置群众全流程处置经验，10小时完成全部居民临时安置，高效化解重大安全隐患。

普陀区长寿路街道半岛花园居委会社区工作者周安针对楼栋墙体脱落致大面积停水事件，依托四百走访摸清特殊群体底数，联动物业、业委会快速抢修供水；同步搭建数字居委会平台，绘制三级民生画像，推动社区治理从被动处置转向未诉先办。

苏州市吴江区江陵街道湖东社区党总支书记杨丽莉围绕培训机构停业引发家长群体性维权事件，通过快速疏导群众情绪、精准摸排损失底数、联动商圈联盟分流学员，依靠平日积累的群众信任平稳化解群体性风险。

嘉兴市嘉善县天凝镇天凝社区党支部书记计莹提炼“网、联、暖”三字工作法。以“一户一档”织密排查网，以多方联动凝聚响应合力，以资金兜底保障暖心安置。台风期间，社区1小时内完成老旧房屋居民全部安全转移，应急效能显著提升。

共研实务实训，练兵强内功

“实务练兵”群众工作法情境实训环节，第三片区社区工作者代表围绕三大高频治理难点现场情景演绎，具象化展示“四百”走访暖心实效。

场景一聚焦台风防汛防护，还原社区工作者上门劝导顶楼住户收存阳台花盆、处置渗水隐患全过程，以共情沟通、法理科普化解居民侥幸心理。

场景二围绕楼道堆物邻里冲突，演绎“先倾听情绪、再读懂心结、后柔性处置”工作思路，兼顾消防安全底线与独居老人情感寄托，平衡邻里双方诉求。

场景三针对加装电梯低层住户对立难题，通过优化采光降噪方案、阶梯分摊费用、吸纳居民参与质量监督，打通沟通壁垒，促成楼栋同心共建。

三段情景剧以真实矛盾为蓝本，直观展现柔性沟通、多元调解、精准服务的群众工作技巧，引发全场社区工作者深度共鸣。

华东理工大学范斌教授在点评中指出，分享活动展现了基层治理从“盆景”到“风景”的系统跨越。长三角协同正从物理连接走向化学融合，治理经验正从个案探索迈向可复制推广，工作方法正从经验主导转向方法自觉。她表示基层治理既要注重培育精品“盆景”，更要推动形成连片“风景”，持续提升治理的系统性、规范性和实效性。

活动现场，《青浦区居村委会能力提升锦囊妙计》系列正式发布。该系列扎根社区一线实践，围绕群众服务、组织动员、难题化解三大维度，收录了一批破解民生堵点、化解邻里矛盾、开展应急处置的实战“金点子”，成为社区工作者履职能力提升的实操工具书，为基层常态化群众工作提供了可复制、可落地的破题范本。

活动现场同步点亮长三角“幸福合伙人矩阵”。黄浦、虹口、普陀、宝山、奉贤、青浦六区携手苏州吴江、嘉兴嘉善，整合辖区商户、社会组织、志愿能人等多元力量，组建跨区域共建共治队伍。矩阵成立后，三地八区将常态化互通治理案例、共享服务资源、联合攻坚基层共性难题，携手打造长三角毗邻区域基层善治协同样板。

活动在社区工作者代表带来的诗朗诵《善治回声》中圆满落幕，基层一线工作者以质朴文字抒发了扎根基层、服务群众的使命担当与炽热情怀。

本次分享会搭建起上海第三片区与长三角毗邻地区基层治理交流桥梁，系统梳理了垃圾分类、应急处置、群众走访等领域成熟实践。下一步，片区将持续深化“四百”走访实效，引导更多居民从“旁观者”转变为“共建者”“受益者”，共同绘就人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理新图景。