北京
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近日，孔城支行接到辖区客户梅女士家属求助，客户因身体行动不便，无法亲临网点办理银行卡密码挂失重置业务，账户锁定影响日常资金使用，给生活带来诸多不便。了解情况后，支行坚持合规办理与暖心服务并重，第一时间安排工作人员对接，制定专属上门服务方案。
为严守业务合规底线、保障客户资金安全，工作人员专程上门开展身份核验与情况核实，在确认客户行动受限、业务诉求真实后，按照制度规范指导客户完成委托授权手续，由其家属代为办理后续密码重置业务。办理现场，工作人员耐心讲解业务流程与注意事项，全程高效规范，顺利解决了客户的燃眉之急，得到客户与家属的一致好评。
下一步，孔城支行将持续坚守金融为民初心，不断优化适老化、特殊群体便民服务举措，打破服务时空限制，以更细致、更贴心、更高效的普惠金融服务守护群众美好生活，持续擦亮本土首位银行服务品牌。（倪慧）
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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