上海
近日，家住杨浦区延吉新村街道控江五村的独居老人老臧（化名）迎来了久违的敞亮生活。曾经杂物堆积如山、白蚁肆虐的“虫患窝”，如今门窗崭新、明亮安全。
这场从“密室”到“安居”的蜕变，是延吉新村街道依托综治中心一站式矛盾化解平台开展精准帮扶的生动缩影。结合近期杨浦区深化“五有”工作法实践运用赋能综治中心规范化建设交流研讨会精神，街道综治中心将好机制转化为解忧利刃，既化解了邻里的烦心事，更稳稳托起了困难群体的生活底线。
“破冰”与重塑
联动叩开群众“心门”
58岁的老臧是一名无固定收入的独居困难人员。因常年靠捡拾废品维生，其居所环境日益恶化，屋内杂物高达2米，卫生间被彻底封堵，老式木结构在潮湿中腐朽，滋生出大面积白蚁。这不仅严重影响了周边居民的正常生活，更埋下了极大的消防隐患。由于当事人防备心理较强，常规劝导屡屡碰壁，问题一度陷入僵局。
破局，需要合力。延吉新村街道平安办依托综治中心一站式化解平台，牵头居委会、社区民警、城管、消防、燃气等12家单位成立专项工作组，打出了一套部门联动的“组合拳”。
化解坚冰，贵在交心。工作人员连续多天上门，用熟悉的方言拉家常、帮着整理小件物品，逐步卸下了老臧的防备。
在浩大的清运现场，一个细节温暖了人心。工作人员在废品堆中仔细清点出6000元现金，当场交还本人；清理出的可回收物变卖所得近2000元，也全数交由他保管。清理过程中，老臧翻出了一枚珍藏的“中共一大会址”党徽纪念章，郑重地送给了工作人员。这枚闪闪发光的徽章，成了彼此信任重建的最美见证。
清运只是第一步，系统修缮紧随其后。专业队伍入场进行三次深度白蚁消杀，拆除腐朽木料、更换断桥铝门窗；上海燃气杨浦办事处免费更换隐患管件；电工重新优化线路并加装漏电保护与烟雾报警器。困扰整个楼栋的安全顽疾，在多方合力下被彻底根除。
提效与升温
“五有”赋能筑牢治理底座
房屋焕新并非终点，治标更需治本。整治后，街道开启了为期一个月的常态化上门帮扶，社工每日引导垃圾分类，对接助餐点解决其饮食难题，并居中调解化解过往矛盾。如今，老臧不仅改掉了随意囤物的习惯，邻里关系也迎来了冰雪消融。
“源头预防案案有质效、接收受理时时有渠道、分流办理事事有回音、矛盾化解桩桩有措施、为民解难件件有温度。”近年来，由杨浦区检察院率先探索实践的“五有”工作法在全市各级检察机关深化应用、开花结果，构建起一条从预防到化解、从效率到温度的治理链条。
延吉新村街道正是这一理念在基层社会治理中的践行者。以老臧的帮扶案例为切口，街道平安办将“五有”工作法深度融入综治中心规范化建设。有组织统筹、有队伍攻坚、有机制保障、有举措落实、有成效反馈——这套闭环体系让曾经分散的基层力量“拧成一股绳”。通过矛盾联调、问题联治、服务联抓，综治中心实现了从“单打独斗”向“集成作战”的系统性转变。
从一家一户的“解剖麻雀”，到区域治理的以点及面，延吉新村街道综治中心一站式矛盾化解平台正不断将民生的痛点转化为幸福的起点。在这里，规范高效的法治与柔性关怀的德治交相辉映，共同谱写出新时代杨浦平安建设的温暖答卷。
文字：沈莹
图片：沈莹
编辑：奚宇轩
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