浙江
“本来都不抱希望了，没想到你们这么上心，太感谢了！”近日，客户陈先生来到民生银行台州温岭支行，致谢网点工作人员协助追回不明扣款的暖心服务。
事发当日，陈先生神色焦急地来到民生银行台州温岭支行，一进门便向工作人员求助，称自己银行卡内资金被莫名连续扣款，怀疑遭遇电信诈骗，已向辖区派出所报案，并拨打过客服热线95568，民警建议其到网点打印账户流水核实情况。
该行网点营运主管见状第一时间上前安抚客户情绪，细致询问事情经过。据描述，客户日常刷短视频时，接连收到三条扣款短信，账户余额同时减少，突发不明扣款让他万分慌乱，担心个人信息泄露、财产受损。
安抚好客户情绪后，营运主管立即调取客户近期账户流水逐笔核对，查实账户共计三笔异常扣款：两笔183元、一笔132元，合计498元，扣款主体为某保险经纪有限公司北京分公司。凭借多年一线服务经验，判断该笔扣款大概率为客户在互联网平台浏览操作时，误勾选保险服务，或是个人信息被第三方违规获取后产生的代扣业务。
面对满心焦虑的客户，该行工作人员没有简单劝导客户自行等待第三方处理，全程主动陪同客户协调解决问题，协助拨打该保险经纪公司官方客服电话。针对保险公司客服借由拖延处理的态度，营运主管坚守消费者权益保护底线，有理有据、态度坚定地向对方阐明未经授权私自扣款的违规性，要求对方即刻处置。经过近十分钟耐心交涉，对方最终同意全额退还三笔扣款。通话结束五分钟后，498元资金全部退回客户账户。解决纠纷后，营运主管又主动帮助客户清理多余免密代扣权限，普及线上隐形扣费防范知识，提醒其留意账户变动短信，如遇异常交易及时联系银行。
四百余元的资金纠纷虽小，但民生银行“服务大众，情系民生”的使命尽显，民生银行台州温岭支行工作人员用实际行动践行金融为民服务理念。下一步，该支行将持续立足厅堂服务一线，以专业、暖心、高效的金融服务，用心守护群众财产安全，助力金融消费者权益保护落到细枝末节。
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