山西
54岁的北京市民文先生，联通号用了27年。6月24日晚上7点刚过，手机接到短信：套餐里还剩600多兆流量。12分钟后，又一条短信到了：流量用完了。文先生说，他就看了一段12分钟的视频。
文先生的套餐是4G流量王25元档，8年前办的，一直没变过。6月24日19时14分，运营商发来流量预警：当月套餐内通用流量已用3.596GB，剩614.1MB。12分钟后，流量用尽提醒显示已用4.195GB，剩余0.0MB，超出部分按套餐约定资费收取。
文先生回忆，当晚他连上了家里WiFi。6月25日上午出门，特意没带这部手机，回家却发现还在产生流量、还在扣钱。为了避免继续扣费，他订了一个8元5GB的3日流量包，当天14时44分生效，失效时间为2026年6月27日。7月13日，记者核对了文先生提供的联通短信与套餐用量截图。可他后来发现，6月26日只是用这个号查了下天气，没产生新流量；话费却仍在往下走——不买流量包不用都涨，买了用了也不涨。文先生认为，联通在流量和费用计量上存在混乱，"从技术上，流量统计运营商占主动权，用户只能被动接受。"
套餐用量截图显示：6月26日至28日，已用流量4.31GB，剩余话费97.21元。到了6月29日上午9时56分、当晚8时09分，再到6月30日晚8时33分，已用流量一直停在4.32GB，剩余话费却从95.59元、95.32元一路掉到94.24元。文先生算了一笔账：6月29日上午流量跑了0.01GB，扣1.62元；当晚流量没变，又扣0.27元；6月30日流量依旧没变，再扣1.08元。
6月26日，文先生找了客服。客服在录音里确认，他产生了121.32兆的套餐外流量，费用15.94元，计费标准是0.27元/MB、10元/100MB、60元/GB。客服说，这个价不是每个人都一样，文先生用的4G流量王25元套餐，套外流量一直按这个标准执行，套餐没变更，都按这个执行。
文先生提出，套餐停售，不能成为2026年还按2018年标准收费的理由。他向联通要收费的法律和合同依据，对方没能给出来，只说可以把收他的60元/GB改成5元/GB。文先生没同意。他说，这不是他一个人的事，每个联通老用户都可能碰到。
北京联通在6月28日的回复中称，联系计费部门核查过，计费没问题，系统下发过短信通知。文先生的流量王25元套餐已经停售，6月套外流量费是16.48元，如果不满意可以上报反馈。工作人员表示，公司会因客户需求不同推出不同档位产品，资费肯定不一样，但不会主动改客户的套餐，建议客户关注新业务和公告，自己主动变更。对于2026年仍按2018年标准收费的依据，工作人员没正面回答，只说可以把60元/GB改成5元/GB。
7月14日，有记者联系北京联通。客服称涉及用户隐私，凭姓名手机号查不了工单，可让文先生用本机来电咨询，已记录记者信息并上报专人对接。当天下午5点左右，北京联通回电表示，文先生此前多次反映，电话里不接受采访，但会再跟文先生联系沟通。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为，依据《民法典》关于格式条款提示说明义务与不公平格式条款无效的规定、《消费者权益保护法》关于消费者知情权与公平交易权的规定，以及《电信条例》关于电信经营者应公平提供服务、规范资费公示的相关规定，沿用老旧套餐60元/GB（0.27元/MB）的套外高价，属于显失公平的格式条款。运营商没有以显著方式提示超高套外资费，缺少完善的超额流量预警和断网防护机制；如果存在流量计量异常、无法提供完整计费依据等问题，就侵害了消费者的知情权和公平交易权，违背公平诚信原则。赵良善表示，运营商只做个案资费调整，没有全面整改存量老套餐的不合理资费模式，不符合电信监管要求，用户有权核查流量计费，运营商应当退还不合理扣费。
赵良善建议，消费者要保存好账单、短信、客服录音等证据，通过12300工信部电信申诉平台、12315、12345渠道投诉维权。运营商应全面公示资费、完善预警管控、整体整改老旧套餐资费，保障老用户正常变更套餐的选择权；监管部门也应加强存量套餐合规核查，防止不合理高价资费长期存在，保障电信用户合法权益。
来源：华商报大风新闻
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