浙江人保财险高效推进万件“巴威”台风赔案处理

来源：浙江在线

　　受台风“巴威”影响，7月11日起浙江沿海、浙中南地区普降暴雨到大暴雨，对群众生产生活、农业特色产业造成较大影响。台风过境后，浙江人保财险从灾前灾中防御快速转入灾后理赔，全力以赴推进台风救灾理赔工作。

　　“理赔速度真快，还有专家上门指导复产，有保险兜底，我们发展特色养殖更有信心！”台州仙居县养殖户余宝华对人保贴心高效的服务由衷点赞。此前，余宝华的养殖场受灾严重，全场11个养鸡棚中有7个棚舍被淹。灾情发生后，台州人保财险查勘人员第一时间奔赴受灾养殖基地，依托“耘智保”智能定损系统，高效完成棚舍清点、存栏核验、灾情统计工作，大幅压缩理赔办理时效。同时，台州人保财险主动联合属地农业部门上门开展灾后农技帮扶，围绕水淹棚舍清理、场地全面消杀、养殖环境整改、灾后疫病防控等关键环节提供专业指导，帮助养殖户科学开展自救，有效防范次生灾害发生，助力地方特色养殖产业快速恢复生产经营。

　　党员查勘突击队快速完成农作物查勘定损理赔

　　台风带来的大风、强降雨，也造成了多地农田大面积积水、作物倒伏。此时正值早稻收割的关键节点，为最大程度保障粮农收益、抢抓农时助力灾后复产，浙江人保财险提前启动农业大灾应急机制，落实免证明、简流程、先赔后补等一系列惠农便民举措。全省农险服务靠前发力、全程跟进，灾前及时推送防汛防灾提示，指导农户抢收加固、科学防灾；灾中迅速组织党员查勘突击队下沉田间地头，联合农业部门开展灾情摸排、现场定损与农技减损指导；灾后持续提升理赔效率，构建起防灾、减损、定损、赔付全链条闭环服务，以高效、暖心、务实的农险服务，切实守护农户丰收成果。

　　在衢州龙游，湖镇镇、詹家镇、龙洲街道等区域早稻大面积倒伏受灾。人保财险工作人员深入田间地头，逐片核查水稻倒伏、根茎受损情况，现场拍照取证、精准登记受灾数据，针对本次大面积连片农业灾情，将理赔周期压缩至3个工作日，有效缓解农户灾后资金压力。在绍兴越城区皋埠街道，种植大户冯师傅的水稻因台风严重倒伏。绍兴人保财险农险工作人员在接到报案后的15分钟内抵达受灾地块，仅耗时2.5小时便将理赔款打到农户账户。

　　面对台风“巴威”带来的狂风暴雨，浙江多地面临受灾风险。浙江人保财险坚持关口前移、防救并举，紧盯小区地库、低洼路段、易涝点位等群众最关切的风险区域，提前开展全域隐患排查、物资布设和防汛预警提醒。依托网格化责任机制，将防汛守护责任落到每一个网格、每一处小区点位。同时，联动交警、街道提前巡查劝导，引导低洼区域车主及时移车避险，从源头上减少群众财产水淹风险。结合历年雨情、积水、地理空间大数据，浙江人保财险携手浙江大学韧性城市研究中心推出温州、台州等浙东南沿海历史易涝点位分布图及风险提示，形成可视化易涝风险热点图，并配套分级避险指引，为各级应急单位、乡镇社区、分支机构前置部署抢险力量、统筹应急物资、规划转移路线提供数字化支撑。

多方联动守护群众生命财产安全

　　台风过境后，各地分支机构第一时间进入抗灾抢险状态，全面开通绿色理赔通道，简化查勘流程、压缩赔付时限，以看得见、摸得着的速度和温度，守护千家万户安居乐业。

　　在温州苍南，一位居民家中的玻璃因大风损毁。理赔人员第一时间赴现场查勘现场，快速核定损失情况、协助居民临时修缮房屋，并在当天中午前将赔款划转至居民账户，全程仅耗时三小时。在温州瑞安，车主孟先生的车被台风刮下来的碎片砸破前挡风玻璃。理赔人员快速启动线上快赔通道，远程指导车主拍照取证，并协助对接合作修理厂一站式处理维修事宜。案件全程线上办结，4700元赔款当日直达车主账户。

　　7月12日，台风造成金华局部出现12级大风及暴雨天气，人保财险协同金华市巨灾保险服务联合体，第一时间启动应急预案，依托指数保险无需实地查勘、自动触发赔付的优势，24小时值守、快速处置赔案。该笔资金直达财政专户，专项用于道路抢修、水利修复、群众安置和应急抢险，有效补齐基层救灾资金缺口，充分发挥巨灾保险应急兜底作用。“灾情发生后我们第一时间完成气象指数核算，优先落地大额先行赔款，把保障群众生命财产安全放在首位，全力配合地方政府抢出救灾黄金窗口期。”金华人保财险巨灾保险业务负责人介绍。

　人保理赔员见义勇为、救助伤者

　　除了极速高效的理赔服务，人保财险一线工作人员在救灾理赔过程中，主动为民解难、见义勇为，在风雨中传递温暖力量。台风登陆后，台州玉环人保财险农房险理赔小组在海山乡偏僻海岛村落查勘途中，偶遇一名村民意外摔倒受伤。理赔小组立即上前开展援助，联合当地村民平稳将伤者抬至山下，并顺利护送伤者登上120救援车。在这场抗台救灾的战役中，无数人保人用奔波的身影和务实的行动，生动诠释着“人民保险，服务人民”的初心使命。

　　据相关人员介绍，下一步，浙江人保财险将持续开展全域拉网式灾情排查，稳步加快各类受灾案件定损赔付进度，持续落实各项便民快赔举措，充分发挥保险风险保障、经济补偿的核心功能，全力护航农业稳产增收、企业平稳过渡、群众安居乐业，以专业、高效、暖心的金融保险力量，扎实助力各地灾后重建工作落地见效。