上海
“我只报修一个厨房水龙头，师傅却帮忙把整屋的安全隐患都查了一遍。”家住芷江西路街道城上城居民区的失独老人李阿姨，说起这事至今仍满怀感激。
今年6月，她因家中水龙头漏水向小区物业报修，维修师傅上门更换配件后，并没急着离开，而是主动给全屋卫浴设施做了检查。当发现马桶座圈严重松动、极易导致老人如厕时摔倒时，当场免费加固修理。这多出的“半小时服务”，让李阿姨连声感叹：
“有物业时刻兜底，我们独居老人住得特别安心。”
李阿姨的经历，无意间成了检验城上城居民区“物业+养老”提质升级行动的第一块试金石。在老龄化程度持续加深、老旧小区相对集中的中心城区，如何打通居家养老的“最后一米”？城上城给出的答案是：把物业的“快”与养老的“暖”揉在一起，让服务既跑出速度，更饱含温度。
速度承诺：
30分钟响应，72小时完工
速度，是城上城给老年居民的第一份承诺。今年6月试点启动后，居民区党总支紧扣党建引领物业治理三年行动计划，以党组织为统筹核心，依托小区“三驾马车”合署办公阵地，创新设立“双岗位”协同服务窗口——
一面是居民区专职养老顾问，统筹政策咨询与困难老人兜底关爱；
另一面是物业专属养老管家，承接维修、家政、照料、代办等市场化服务。
双岗合署、一站受理，老人不用再为一件小事跑几个部门。
依托众建物业人员“人熟、地熟、响应快”的天然优势，居民区联合专业养老机构，立下刚性时限：
紧急维修、老人突发险情，30分钟内必须到场；普通维修24小时对接、72小时完工；预约照料服务24小时内确认上门时间。一套闭环流转的工单机制，让老人的诉求“有人接、有人管、快办结”。
温度守护：
上门维修变成“全屋巡检”
刚性时限是制度的底色，而那些超出预期的细节，才真正诠释了“养老的温度”。试点以来，物业养老管家常态走访，重点关照失独、百岁、高龄独居等特殊老年群体。
百岁老人吴奶奶家中空调积灰堵塞、制冷效果差，而老人行动不便，日常起居全靠家人协助。物业养老管家在走访中了解情况后，第一时间安排工作人员上门深度清洁，细致调试设备。作业之余，工作人员还陪着老人拉家常，同步检查家中水电线路和防滑设施，并把适老化改造需求一一记录在案，纳入后续服务台账。吴奶奶轻轻拍着养老管家的肩膀说：“你们比亲人想得还周到。”
黏度凝聚：
传统节日活动串起邻里温情
服务老人的日常需要效率与贴心，更需要在精神层面搭建情感的桥梁。今年端午节，城上城居民区党总支联合众建物业，在小区广场举办“浓情端午·乐龄安康”包粽子主题活动，将传统民俗与为老服务巧妙融合。
活动现场粽叶飘香，老年居民、养老管家欢聚一堂，捋粽叶、填糯米、捆粽线，互相切磋手艺，欢声笑语不断。活动结束后，物业养老管家与志愿者分组带着新鲜粽子和艾草香囊，上门走访独居、失独、高龄老人，送上节日问候。“以前过节家里冷清，现在有人惦记，心里暖暖的。”老人们的反馈简短却饱含真情。
力度保障：
居民打分决定物业“成绩单”
一套好的服务模式，
既要“叫好”，
更要“叫座”；
既要立竿见影，
更要行稳致远。
为此，城上城居民区以老年居民满意度为核心，搭建起监督评价体系。每单维修、保洁、照料服务结束后，由养老顾问开展回访评单，老人打分直接纳入物业季度考核和年度评议重要指标。对合作第三方服务机构，依据居民反馈动态调整合作名单。
在服务标准划分上，针对失独、百岁、高龄独居等特殊老年群体，落实免费上门关爱和维修费用减免；同时面向有深度家政、专业照护需求的长者，提供市场化定制服务，以合理收入反哺普惠项目，实现公益兜底与可持续运营的平衡。
城上城居民区
“物业+养老”的生动实践
让“家门口的幸福”变得更加可知、可感、可及。这不仅是基层治理创新的有益探索，更是践行人民城市理念的暖心诠释。
放眼未来，城上城居民区将持续深耕“物业+养老”模式，不断完善服务标准、拓展服务内涵、提升服务能级，以更具品质的“家门口养老”生态圈，回应人民群众对美好生活的深切期盼。
记者：郁婷苈
编辑：叶苹
转载请注明来自上海静安官方微信
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
