陕西
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锦旗映初心，小事暖民心。近日，辖区一名网约车司机专程前往大河坎派出所，将一面锦旗送到执勤民警手中，衷心感谢民警公正中立、耐心细致化解一起营运出行纠纷。
据悉，事发当天，该网约车司机正常接单营运。行程途中，乘客因临时更改出行计划，多次提出调整行车路线及目的地。司机出于行车安全及平台营运规范考虑予以婉拒，双方因行程变动沟通存在偏差、认知不一，产生分歧并引发口角纠纷。
接警后，民警迅速赶赴现场处置。经了解，此次纠纷源于出行途中的沟通误会，属于常见民生小矛盾，双方并无明显过错。处置过程中，民警秉持柔性执法、中立公允的原则，耐心安抚双方情绪，细致梳理事件经过、厘清争议细节，现场向双方普及网约车营运规则、安全出行规范及相关法律常识，积极引导双方相互理解、理性沟通。经过民警耐心调解疏导，双方顺利消除隔阂、达成和解，纠纷得到圆满化解。
此次纠纷处置全程法理相融、情理兼顾，民警规范文明执法、耐心用心调解，高效妥善化解群众矛盾。民警公正负责、为民务实的工作作风让网约车司机深受感动，特意定制锦旗上门致谢。一面小小锦旗，承载的是群众最真挚的信任与认可，更是警民同心、温情共治的生动缩影。
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