应急管理部：留言互动、公开办理！四川成都探索城市安全共建共治新路径

近日，应急管理部以《留言互动、公开办理!四川成都探索城市安全共建共治新路径》关注成都市探索出一条民有所呼、政必有应、全民参与的城市安全共治新路。以下为报道原文：

6月5日，四川成都市民在主流媒体平台反映龙泉驿区龙都北路夜间飙车扰民。次日夜间，成都交警八分局即在该路段开展专项整治，并在评论区公开公示执法现场与处置进展。

6月16日，市民留言称西新大道的人行道上有裸露的铆钉，存在安全隐患。当日上午10:08，新津区综合执法局工作人员随即抵达现场核实，中午11:45，12处残留铆钉全部清除完毕。

轰鸣炸街的改装车、路面暗藏伤人地钉、小区消防通道堆物、工地渣土乱堆……这些藏在市民家门口的安全“烦心事”，如今，在成都有了一套完整闭环解决体系。

当前，成都市认真落实安全生产治本攻坚三年行动部署，建立安全隐患“大排查、大曝光、大整治”常态机制，着力构建多维排查体系、多层曝光平台、多级整治机制，推动安全治理模式向事前预防转型。

自今年6月起，成都市瞄准群众感受最直观、反映最强烈的身边安全痛点，创新建立“留言互动、公开办理”群众安全诉求响应通道，聚焦道路破损病害、飙车炸街等7类民生高频安全隐患开展“小切口”专项整治试点。

市民随手留言、媒体公开曝光、多部门联合处置、全程跟踪报道，一套群众看得见、摸得着的处置流程落地见效，成都市探索出一条民有所呼、政必有应、全民参与的城市安全共治新路。

全面延伸触角 归集群众诉求

织密隐患“大排查”感知网络

面对安全隐患点多面广、专业监管力量有限、问题上报渠道分散的现实痛点，成都市首先在“早发现、全覆盖”上破题。

依托“成都发布”等官方媒体平台升级推出“民意直通车”，成都市同步搭建起“市县两级线上民意平台+社区党建队伍+流动社会力量”的隐患诉求收集网络，把问题感知的触角延伸到市政道路、居民小区、商圈工地等城市治理的神经末梢，让全域微治理有了扎实的民情基础。

一条留言，半小时响应。自行动启动以来，已累计收集有效诉求1130条，办结1050余条，办结率稳定在90%以上。诉求有回应、问题有人管、风险有效治，从“试一试”到“真管用”，一个小小的留言区正变成治理现场，折射出城市的治理精度与发展温度。

不止于线上民意通道，成都市接连打出隐患发现“组合拳”：推行“蓉安骑哨”行动、畅通12345市民热线、上线“隐患随手拍”小程序，同时落地公众参与奖励与企业内部“吹哨人”报告制度。

多重机制并行之下，成都市先后查实非法销售成品油、非法经营储存烟花爆竹等典型案例73起，累计起底排查各类问题隐患150余万项，有效破解了部门排查覆盖不足、源头隐患发现不及时的堵点，拓宽了隐患发现的“毛细血管”，畅通了诉求处置的“微循环”，让城市安全运行有了灵敏的“预警前哨”。

强化多维监督 全程公开办理

擦亮隐患“大曝光”监督窗口

隐患报得上来，更要处置得明白。

成都市通过建立线上工单流转系统，将改装车辆查处、违法人员拘留、行政罚款处罚，以及建渣清运、路灯补亮、路面钉刺拔除等各类安全诉求的接收总量、办结率、在办件数量全部线上公示，实现诉求接单、现场处置、办结销号全流程公开，全程接受市民监督。

整改质量过不过关，群众评价是标尺。成都市同步建立闭环式留言评价机制，市民可自主对处置速度、整改质量、服务态度打分留言。截至目前，已累计收获市民互动点赞170余条。

与此同时，市民观察员、基层网格员、外卖配送员等社会力量也被动员起来，实地核查诉求整改落地情况，以多方监督倒逼部门提速履职，推动群众从“旁观者”成为城市安全的“共治者”。

在舆论监督层面，成都市构建起“主流媒体+门户网站+N类新媒体”的立体化曝光矩阵。2024年以来，成都市电视台《今晚800》推出“安全隐患大调查”专题节目125期，全媒体渠道累计曝光重大隐患、典型事故、处罚案例9956项，形成线上线下协同发力、内部外部监督互补的格局。

全链压实责任 深化标本兼治

完善隐患“大整治”闭环体系

发现隐患是起点，解决问题、防止反弹才是落脚点。

为此，成都市构建起“留言—派单—处置—回访—反馈”全闭环处置机制，实行诉求即刻转办、重点问题提级督办，对违规销售改装汽车、未备案经营、非法拼改装等违法行为坚持刚性执法，既以最快速度清零显性安全问题，也着眼长远健全制度机制，防止问题反弹回潮。

针对市民投诉集中的飙车炸街、道路地钉隐患、小区消防安全等高频领域，成都市整合诉求数据开展特色专项整治，推动治理模式从“单点整改”向“系统治理”升级。

在此基础上，成都市进一步将电动自行车、城镇燃气等民生领域“一件事”全链条整治，纳入覆盖19个安全生产专业委员会的“一领域一攻坚”专项行动，从规划布局、政策配套、项目落地、资金保障、力量配置、日常管理全链条落实固本措施。

为把安全责任压实到最一线，成都市还建立“三函一书”梯次提醒警示机制，通过工作提示函、提醒敦促函、通报批评函、曝光警示通知书逐级传导压力，将安全责任和防控措施层层压实到责任主体、基层岗位，确保风险隐患排查整治真正实现闭环落地、见到实效，让城市安全防线越筑越牢。(高萍)

来源：成都发布