北京
不到2小时办10项跨部门业务，近日，四川泸县政务服务大厅上演“午间暖心一幕”。
“本来以为要跑好几个部门、等好几天，没想到在一个窗口就全部办完了，泸县的政务服务真的太贴心了!”当天中午12点40分，在泸县政务服务大厅无差别综合窗口，接过全部办结材料的办事群众王盈，连连为窗口工作人员点赞。
当天11点20分，王盈匆匆走进大厅，她不仅要办理自己位于江阳区的个体工商户迁移、变更业务，还受托代办4份个体工商户变更、3项仅销售预包装食品经营者备案，以及1份公共场所卫生许可证遗失补办，前后加起来一共10项跨区域、跨部门业务。
由于涉及多地多部门，加上代办关系复杂，王盈一开始没有完整说明全部代办情况。综窗工作人员在初审材料时第一时间发现了委托手续缺失的问题，当场启动“一次性告知”机制，耐心细致地向她讲解代办相关政策。考虑到王盈不熟悉线上操作系统，工作人员全程陪同指导，协助她在全国经营主体登记代理人信息系统完成身份核验，一步步补齐了全部委托材料，提前化解了业务办理的堵点。
临近中午12点，整套业务的办理链条才刚刚打通。为了不让群众跑第二趟，综窗工作人员随即启动“延时服务”预案，市场监管、卫健等后台审批股室同步响应，开启跨部门“联审联办”模式：前台高效完成材料流转与要件初审，后台同步开展并联审批与信息确认。
前后台近2个小时的无缝衔接、协同推进，原本需要辗转多个部门、耗时数天的10项业务，最终在同一个窗口内全部完成审核，办结资料稳稳交到了王盈手中，用实际行动兑现了“不让群众跑空趟”的暖心承诺。
这起案例是泸县行政审批局深化“无差别综合窗口”改革、做优便民服务的生动缩影。这样主动留下来加班延时的场景，如今在泸县政务服务大厅早已不是个例。
近年来，泸县行政审批局持续以“高效办成一件事”为核心目标，不断深化无差别综合窗口建设，打破传统部门分设窗口的业务壁垒，推动跨事项、跨部门业务“一窗受理、集成办理”。在窗口布局上，泸县规范设置无差别综合窗口，在此基础上同步配套设置“一件事”专窗、惠企政策服务专窗、“办不成事”反映兜底专窗和跨域通办特色专窗，形成窗口分层分类服务体系，满足企业和群众多元化办事需求。今年上半年，泸县无差别综合窗口累计办件1.6万余件，其中线下窗口办理5800余件，“进一扇门、到一个窗、办全部事”惠及越来越多的企业和群众。
下一步，泸县行政审批局将继续聚焦企业和群众办事痛点堵点，持续优化政务服务流程，提升跨部门协同效率，不断擦亮有速度、有温度的政务服务品牌，全力打造“近悦远来”的一流营商环境，推动便民利企服务举措落到实处。(李杰 陈皓)
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