河南
八一建军节来临之际，笔者走进河南郑护通健康管理有限公司，实地探访这支以退役军人为主力的创业团队。脱下军装，不改为民初心，创始人带领一众退伍老兵深耕陪诊陪护赛道，打造一站式便民助医服务品牌；上线运营一年来，依托特色就医直通车打通县域赴郑就医堵点，数千件暖心服务案例，用军人可靠、严谨、热忱的底色，解决群众看病无人陪、异地就医奔波难等民生痛点。
老兵组团创业，把军营作风搬进医疗陪护一线
走进郑护通办公区，“退役不褪色，护医暖万家” 红色标语醒目亮眼，墙面陈列着团队成员退伍纪念章、退役军人创业扶持材料、群众送来的感谢信。创始人余洋是一名拥有多年军旅生涯的退役军人，谈及创业初衷，他感慨万千：“在部队守护家国百姓，退役后总想找一件扎根民生、实实在在帮群众的事业。”
与医院打交道的经历，让他发现大量就医难题：独居高龄老人不会线上挂号、行动不便独自检查；上班族无暇陪护住院亲属；县域群众赴郑州三甲求医，路途远、手续杂、无人陪同，子女在外务工难以兼顾。瞄准群众刚需，他集结一批志同道合退役军人，搭配专业护理人才成立郑护通，将部队标准化管理、闭环执行模式融入全流程服务。
目前，郑护通一线陪诊、陪护人员主要以退役军人、军人家属、困难群体等。上岗前统一开展医疗基础、医患沟通、突发应急、服务礼仪系统化培训，复刻军营定岗定责、全程追溯考核机制。团队始终坚持：军人骨子里的责任心、执行力、耐心，正是陪诊行业最稀缺的品质。
全链条服务全覆盖，一站式解决各类就医需求
经过两年打磨，郑护通陪诊形成诊前预约、门诊陪诊、住院陪护、异地直通车、诊后随访五大完整服务体系，覆盖郑州全部三甲医院，重点打通商丘睢县县域就医通道，细分四大核心业务：
一对一门诊全程陪诊
提前预约挂号、上门接送患者；院内自助机报到、科室引导、陪同问诊，细致记录医嘱、协助缴费、取药、打印整理检查单据；专为独居老人、孕产妇、残障人士、异地患者提供专属陪同，通俗解读专业医疗方案，缓解就诊焦虑。
24小时院内专业陪护
面向术后康复、慢性病重症、失能半失能老人提供全天候照料：协助翻身喂饭、输液值守、定时监测体征、配合医护基础护理；每日向家属同步患者饮食、治疗、身体状况视频，代办各类住院手续，填补子女陪护空白。
便民代办专项服务
代挂号、代取药品影像、病案复印、线上问诊、药品配送上门；针对不会使用智能设备的老年人，手把手教学线上挂号、报告查询。
就医直通车（特色核心服务）
针对群众赴郑看病路途远、换乘繁琐、无人照料痛点，郑护通推出常态化县域就医直通车服务，形成 “家门口接送 — 城际出行 — 郑州医院全程陪护” 闭环。提前对接患者需求，定点往返睢县与郑州各大医院，随车配备陪诊师，全程协助异地医保备案、建档结算、住院安置，一站式解决县域群众跨城就医交通、手续、陪护三重难题，大幅减少来回奔波。
区别于普通跑腿服务，郑护通所有陪诊人员配备急救包、大字用药记录本、轮椅、便携陪护物资，兼顾专业护理与情绪安抚，搭建患者、家属、医生三方顺畅沟通桥梁，实现需求互通、关怀互通、信息互通。
案例一：82 岁独居退伍老兵，专人长期兜底陪诊
郑州本地一名八旬独居退役军人，子女定居省外，常年独自就医，不会操作智能手机挂号，上下楼行动迟缓。郑护通陪诊安排退役军人陪诊师建立专属服务档案，定期上门协助整理病历，每次复诊全程搀扶照料，细致讲解用药禁忌，常态化开展免费代取药公益服务。老人动情说道：“年轻时当兵守护大家，如今退伍后辈老兵贴心照顾我，心里格外温暖。”
案例二：秋冬流感、手术高峰期，暖心陪护化解独居困境
去年秋冬就诊高峰，大量上班族、青年独自做胃镜、小型手术无人看护。退役军人陪诊师通宵值守，全程陪同麻醉检查、术后照料，详细记录饮食休养禁忌；针对重度残障患者，团队免费提供轮椅绿色通道接送，酌情减免服务费用。
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