河北
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一名情绪焦灼的老人携带一沓被炕下炭火烤糊的纸币来到唐山曹妃甸支行营业网点，老人坦言这笔积蓄长期藏于炕席下方，不慎被烘烤至票面焦黑粘连，自认为钱款彻底作废，仅抱着试一试的心态前来咨询兑换。
网点工作人员第一时间安抚老人情绪，开辟残币兑换专属服务通道，小心翼翼拆分粘连、酥脆的烤损纸币，逐张鉴别真伪、核对票面完整度，严格按照残损人民币兑换标准逐一核算。经过细致清点核验，最终顺利为老人兑换完整现金1030元。
拿到崭新钱款后老人十分激动，反复向工作人员鞠躬道谢，连连感慨原本不抱任何希望，没想到网点工作人员这般耐心细致，实实在在帮自己保住了多年积蓄。
此次残币兑换，是支行践行金融为民的生动缩影。支行立足群众急难愁盼，不回避繁琐业务、不推诿老年客户，用耐心专业的服务化解群众顾虑，以实际行动诠释“以义取利”的金融文化内核，让基层金融服务充满温度，拉近银行与百姓之间的距离。（孙嘉泽）
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