北京
（来源：河北新闻网）
转自：河北新闻网
#河南一长途汽车站旅客冒高温排队购票#【纵览快评｜“自助购票”是为乘客还是为难乘客？】#高温天排队购票汽车站丢了服务意识#据媒体报道，河南郑州长途汽车中心站9个售票窗口仅开1个，大量旅客顶着高温排队购票。车站回应称：主推自助购票，暂不增设人工窗口。自助机购票也好，线上渠道提前购票也好，是科技发展的必然结果，这个无可厚非。但在这些手段不断推进的过程中，作为提供公共服务的运营方，不能急于求成，直接无视众多消费者仍旧依靠传统服务方式的现实，不顾“大量旅客顶着高温排队购票”的现实，已经背离了现代科技应为消费者提供便利的本意。一句话，“主推自助购票”不是“9个售票窗口仅开1个”的理由。自助购票、线上购票这些方式的出现，本来是增加了可供公众选择的选项，为车站和消费者提供便利，节约资源。需要警惕的是，新技术、新渠道、新手段的出现，不能成为服务提供方猛然掐断传统服务渠道的理由。因为无论是何种模式，都是以为公众提供优质的服务作为共同的评判标准。如果一边是“大量旅客顶着高温排队购票”，一边大谈“主推自助购票”，那显然是本末倒置。“主推自助购票”不是“9个售票窗口仅开1个”的理由，这是因为无论服务手段如何更新、如何变化，都改变不了服务这二字的本意，这是职责所在，也是对公众的一个交代。毕竟，现代科技是为了让人们生活更美好，而非制造麻烦和不便。“主推自助购票”当然没有错，但这种努力应该体现在广泛宣传自助购票实操步骤上，体现在车站里有醒目且清晰的自助购票指示牌上，体现在有工作人员及时进行人工引导上，这些才是“主推自助购票”应该采取的措施，而非依靠“9个售票窗口仅开1个”来“反向引导”，这就背离了服务二字的本意。出现类似现象的，又何止是车站呢？正如网友们在留言中反复提及的，“银行也一样”。这说明此类现象并非孤例，已经在不止一个为公众提供服务的场所出现。这也提醒所有为公众提供服务的运营方，如何重新找回服务二字的本意，如何在这个前提下，合理地看待新技术、新渠道、新模式的出现，让这些新模式为服务增色，而非为服务减分。@纵览新闻
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