官方再次点名于东来，释放3大强烈信号，刘强东和商超界都沉默了

你敢信吗？今年7月央视新闻联播的一场国家级经济座谈会，就因为一个人的参会，直接把整个零售圈整安静了。一众千亿巨头、顶尖科技企业的老板堆里，就他，只开了不到二十家店，扎根河南两座小城，居然挤进去发言了。更狠的是，三天前官方刚点名要求全行业学习他，这波操作下来，别说整个商超圈，就连刘强东都没怎么出声，这里头的门道，真得好好掰扯掰扯。

这场座谈会的发言席位一共就八个，一半是国内顶尖的经济学者，另一半企业代表里，另外三位全是能源、高端制造、数字科技领域的大集团掌舵人。唯独于东来的胖东来，既没有全国连锁的大版图，也不融资不上市，营收体量连头部商超的零头都赶不上。就这么个行业里的“小众玩家”坐到那个位置，本身就是不一样的信号。

过去十年零售圈啥风气？不管线上线下全在卷扩张，连锁商超不计成本抢着异地开新店，电商砸资本补贴疯狂抢市场，全行业默认做大就是成功。胖东来几十年就守着河南那两座城，死活不盲目扩店，赚的钱全砸进员工福利、商品品控和便民服务里了。这次官方把他推到国家级的交流台子上，明摆着就是说，商业价值的评判标尺已经换了，从拼扩张速度变成拼深耕民生的力度。

不少区域连锁商超的管理层私下都在复盘，过去一味拼开店数量、死命压缩人力成本的模式，刚好和官方推崇的路子反着来。干了这么多年的发展逻辑，现在迎来了明明白白的调整信号。实体商业的价值，从来不是看版图多大，核心是能不能长久服务本地居民、稳定吸纳就业、激活区域消费。

早在座谈会三天前，商务部就联合九个部门发了零售业创新发展的指导文件，配套的政策解读发布会上，流通领域的主管负责人两次主动提到胖东来，明确要求全国超市、便利店都主动学习它的运营经验。这还是地方商超模式第一次完整被纳入国家级的行业指导规范。胖东来被吸纳进来的实操标准，全都是贴着普通消费者最基础的需求来的，没有半分花架子。

生鲜去皮称重不搞隐形加价，全品类超长无理由售后，全覆盖母婴休息间，户外免费饮水，商品溯源全公开，这些操作没有华丽的营销包装，全都是舍弃短期利润让利消费者的选择。现在不少线下商超存在生鲜掺水、售后推诿、砍配套服务的问题，线上电商更是一堆虚假优惠、套路满减，退换货还设一大堆门槛。资本驱动下，大多数零售企业都把重心放在抢流量，没几个人好好做商品做服务。

胖东来逆势增长的数据太有说服力，2025年整体销售额突破235亿元，核心门店会员复购率超过七成，在实体零售普遍客流下滑、闭店潮不断的大环境下，愣是保持稳定增长。这种不靠营销造势攒下来的消费者信任，正是政策层面希望全行业复刻的核心能力。现在不少头部商超都把扩张计划先搁置了，全公司闷头研究胖东来的服务体系，整个零售赛道自然进入了集体调整的静默期。

胖东来模式最核心的底色，就是先善待一线从业者，再谈服务消费者。他们家执行高薪资、足额带薪假期、员工分红、大病帮扶这些福利，愿意把大部分经营利润分给一线员工，不是一股脑投扩张、回馈资本方。这一点也是官媒报道里反复侧重的核心亮点，导向特别清晰。

这些年大量零售企业为了压缩成本，不停降基层员工薪资，砍休息时间，取消基础福利，人员流动性高得离谱，直接拉低了门店服务水平。电商行业不少外包岗位薪酬保障薄弱，劳资矛盾也时不时冒出来。官方现在把胖东来这种人本实体模式树成全国范本，就是明确告诉大家，之前那种靠资本快跑、压缩各方收益的发展路径，已经没有政策层面的正向支撑了。

其实刘强东早年就多次公开说过，认可胖东来的经营思路，也认同让利于消费者、保障一线员工收益才是零售长久发展的根基。但这么多年过去，不管是电商还是头部商超，还是一直在加码价格战、快速拓店，靠资本挤压上下游的利润。现在官方把调子定得这么清楚，整个行业当然要沉默，毕竟老路走不通了，新路子还得慢慢摸。

整个行业集体沉默，不是要对着干，是大家都需要时间重新平衡资本诉求、员工权益和消费者利益这三者的关系。单纯靠低价内卷、规模碾压的老路，已经不符合当下零售行业高质量发展的方向了。更何况于东来还无偿公开了全套管理制度，免费开行业研学班帮同行升级，这种利他格局，本来就是很多资本玩家缺的东西。

以往只要出了行业热点，头部企业高管、行业分析师早就抢着发声解读蹭热度了，这次却鲜有公开评论。头部连锁商超都暂缓了跨省开新店的计划，内部全面梳理商品品控、售后流程和员工福利体系。大型电商平台也调整了优惠活动规则，删掉了一大堆套路满减，还开始完善线下门店的便民配套。

所有人都感知得很清楚，零售行业的考核维度已经彻底转了，单纯比拼市场体量、营销流量，已经不再有长期优势。刘强东早年对零售本质的判断，其实和现在官方推广的胖东来经验高度契合，但平台过往重规模、重补贴的发展模式，确实和新导向存在偏差。行业选择暂时保持沉默，本质就是给自己留足时间完成内部调整，规避粗放扩张带来的风险。

普通消费者其实已经能直观感受到风向变化，好多地方的商务部门都组织本地商超去胖东来实地学习，不少社区超市已经陆续增设了免费饮水、便民维修、简易休息区这些配套服务。行业调整已经从顶层政策落到了线下门店，实实在在影响到我们每个人的消费体验了。

参考资料：大河报 于东来登上新闻联播