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2026年中国平安服务年系列落地动作持续推进,面向全量用户的线上服务体系迭代进入收尾阶段。作为集团覆盖几亿存量客户的核心移动端入口,平安寿险APP完成全模块功能焕新,全量服务链路向民生便民场景倾斜,把此前分散在不同端口的保险、医疗、养老相关服务全部整合至统一界面,用户操作路径大幅压缩。
锚定服务年战略方向,搭建移动端统一服务枢纽
本次功能迭代,是平安寿险APP承接集团服务年部署的核心落地动作。此前行业内多数保险类移动端应用,功能多集中在保单查询、理赔申请等基础操作层面,服务边界始终未跳出保单本身。平安寿险APP的升级,跳出了传统工具类应用的定位,把以保单为核心转向以用户需求为核心。平台底层架构接入集团四到服务全链路资源,打通线上线下服务节点,用户在APP内提交的服务申请,可直接同步至对应线下服务端口,实现线上操作与线下履约的无缝衔接。平台同步接入三个一服务体系的全部功能模块,把AI智能交互、全球急难响应、长者专属守护等能力全部开放给普通用户,无需跳转其他应用即可完成全流程操作。
串联全链条资源能力,构建三维度专属服务矩阵
升级后的平安寿险APP,核心服务板块围绕用户全生命周期需求搭建,对应好保险·添平安、好生活·享平安、好发展·在平安三大维度展开。平台接入北大医疗集团、平安好医生的专业服务资源,把医疗问诊、健康监测、院后随访等能力嵌入日常服务流程。 用户在APP内发起业务咨询,系统可直接通过AI交互完成90%以上常规问题的处理,无需人工坐席介入。遇到突发紧急状况,用户可直接在界面内触发一键响应通道,接入覆盖233个国家和地区的3A全球急救体系,适配居家、户外、境外三类场景的百余项应急需求。针对老年用户群体,平台单独设置适老化操作界面,开放长者专属服务通道,对接养老服务全流程资源,匹配国内9073养老格局下的居家养老需求。
落地区域实践验证成效,推动服务模式转向主动管理
上海是平安居家服务落地较早的城市,相关服务运行至今已积累近四年实践数据。截至目前,上海区域内已有超过16399名用户通过平安寿险APP获得居家服务权益,其中10697名用户完成权益激活,可正常使用平台内的全量居家健康服务。 这些服务覆盖睡眠管理、营养指导、运动规划等多个居家场景,对应健康、医疗、安全三大核心需求,形成7好服务体系。用户无需等到出险后发起理赔,日常就能通过平安寿险APP获取专业健康指导,把传统保险事后赔付的服务逻辑,转向前置化的主动健康管理。
后续平安寿险APP还将持续迭代服务细节,围绕用户日常高频需求拓展更多便民场景,把移动端服务枢纽的价值进一步释放,为用户提供更贴合实际生活的线上服务体验。
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