FDE最好的位置，不在客户那里

FDE 的最优归宿不是距客户最近的地方，而是距产品迭代最近的地方。FDE 不能靠堆人，得靠产品化。

图由 AI 生成

文 | 崔强

2025年2月，陶滨江（3Chat.ai 创始人&CEO）做了一个决定：在做了十年的新核云之外，孵化一个全新的产品。这个产品叫3Chat，定位是“成交导向的AI销冠智能体”：用 AI 直接替代客服和销售，帮商家把货卖出去。

一年后，这个 20 人的团队做到了百万美元级别的 ARR，月增速连续数月保持在两位数。但比增长数字更值得关注的，是他们在 FDE 这件事上交出的答案，这个答案，很可能重新定义“ AI 时代的交付该怎么干”。

01

从造好货到卖好货

陶滨江不回避一个事实：新核云在 SaaS 上尝试过加 AI。

“做着做着全做成了 Copilot 。”他说，“终端客户不会为 Copilot 额外付钱。”

这不是技术问题。

他拆解得非常清楚：SaaS 的业务逻辑是 if-else，Agent 的逻辑是 loop。

SaaS 做的是“用户输入A，系统输出B”的确定性流程，Agent 做的是“理解意图→执行→看效果→调整→再执行”的持续闭环。两种完全不同的产品哲学。

更致命的是钱从哪来：SaaS 花的是IT预算，价低者得；Agent 花的是营销预算，按效果付钱。

“SaaS+AI 是死胡同。”

这句话从任何一个 SaaS 创业者嘴里说出来都够劲。从一个做了十年制造业 SaaS、客户近四千家的人嘴里说出来，味道更不一样。

所以 3Chat 选择了一条完全不同的路：不碰企业内部的生产管理，直接扎进获客和转化。用陶滨江的话说：“新核云帮客户造好货，3Chat帮客户卖好货。”

这一步跨越的同时，也把 FDE 的问题推到了台前。

卖好货这件事，远比造好货更难标准化。

每个行业的获客逻辑不一样，每种产品的转化话术不一样，每个客户的私域玩法不一样。你不可能给所有商家同一套话术。

你必须有一个角色，钻进去，搞明白，然后搭出来。

陶滨江一开始把这个角色放在了销售部。

02

FDE的三次搬家

3Chat 的 FDE 经历了三次组织归属调整，每一次都对应着对“ FDE 到底是什么”的重新理解。

第一次，挂在销售团队。

理由很直接：FDE 有售前属性，能跟着销售一起在前场服务客户。

但问题很快暴露：售前的目标是一次成单，而 FDE 的核心工作是持续交付效果。客户签了约却发现Agent 跑不起来，销售拿完提成走了，FDE 得接着擦屁股。

两个角色的时间轴根本对不上。

第二次，挂在客户成功。

这次听起来合理多了：客户需要“用上”产品，客户成功不就是干这个的吗？

但用了一阵子又发现问题：放在客户成功底下，本质还是服务逻辑。客户买的是服务，你履约的是服务，产品本身的迭代节奏反而被交付节奏拖死了。

第三次，挂了产研部，CTO 直接管。

3Chat 的 CTO 李婷婷，给出了一个非常简洁的判断：“ FDE 的本质是跟大模型能力相关的角色。”

这句话是三次搬家的终点。

FDE 的最优归宿不是距客户最近的地方，而是距产品迭代最近的地方。FDE 在客户现场发现的东西，必须用最快的速度反馈到产品上。

有意思的是，北森的纪伟国走的是完全相反的路径：从工程团队往业务前线走。

但两家的结论完全一致：FDE 的位置应该让现场反馈和产品迭代的距离最短。一正一反两条路，指向同一个答案。

03

把 FDE 蒸馏进产品

但光把位置摆对还不够。

李婷婷在采访中说了一句话：“ FDE 这个概念并没有那么新，新的是大模型把原来的技术栈掀翻了。”

她认为FDE 的前身就是“交付产品经理”，上一代软件时代就有的角色。真正变化的是，大模型让这个角色的工作方式彻底重写。

所以她做了一个更大胆的决定：把 FDE 的整个工作流蒸馏进产品。

这个产品叫 3Chat Builder。它的逻辑是这样的：商家跟 Builder 聊几轮对话，说清楚业务目标：“我要做试听课预约”“我要发报价单”，然后 Builder 自动生成一个可用的 AI 销售 Agent。

关键数字：FDE 的搭建工作中，Builder 已经完成了六到七成。剩下的部分——复杂业务逻辑、效果评估、自动化流程——正在逐步内化。

“我们先是做了 3Chat 产品，”李婷婷说，“ Builder 基本上是看我们的 FDE 同学如何使用这个平台，把怎么梳理业务、怎么搭 agent、怎么评效果、怎么迭代——这一整套业务搭建执行逻辑的闭环，全部内化成产品。”

这个思路和北森的“ FDE 工作台”是同一个方向，但 3Chat 走得远了一步。纪伟国是预制方案加定制工作台，3Chat 是把 FDE 的工作流本身变成AI驱动的产品。两条路互不冲突，但说明了同一个趋势：这个行业正在独立收敛，FDE 不能靠堆人，得靠产品化。

04

四层分工，各赚各的

产品化到这一步，3Chat 的交付体系形成了一个清晰的四层结构。

• 第一层是 Builder，产品自己干。标准场景的 Agent 搭建，AI 自动完成。

• 第二层是 FDE，三个人。复杂场景的搭建、业务目标的确认、周度复盘。

• 第三层是生态伙伴，做非标集成。客户的内部系统对接——会议预约、ERP、OMS——这些不是3Chat 的核心能力，交给外部伙伴来做。

• 第四层是商家自己，通过 Builder 直接调 Agent。

这个模型里藏着中国AI生态一个让人意外的发现。

陶滨江算了一笔账：“ SaaS 时代，你报几十人天，其实几小时就做完了。但后面的杂事把你的利润全吃掉了。现在有了 Builder 加 AI，同样的需求就一两个小时，利润是之前的好几倍。”

他说的“杂事”不是夸张。

上一代 SaaS 交付，功能做完只是开始：环境差异、版本不兼容、需求理解偏差，返工成本往往超过交付本身。

但在 3Chat 的模型里，Builder 做了六到七成的搭建工作，交付的确定性提高了，返工风险降低了。

生态伙伴第一次在中国 SaaS 生态里真正赚到钱。这件事的底层逻辑不是 3Chat 的公司策略聪明，而是：FDE 加产品化，让交付的确定性比上一代软件高了一个量级。

05

Agent 评估是天堑

但有一个问题，Builder 解决不了。

李婷婷说得很直接：“Agent 本身带有概率性质，执行流程不一定死板，模型有一定发挥性。做得好与不好的评估和验收，是我们这个阶段正在努力做的事。”

以前软件的评估很简单：功能做没做出来？bug 多不多？验收标准像尺子一样精确。

但 Agent 不一样，同样一个问题，它用了不同的措辞帮客户解决了，算好还是不好？话术改了一版，转化率没变但客户满意度升了，怎么打分？

“从客户视角他们也评不好，从 FDE 视角这也很难。”

这不是 3Chat 独有的问题。

北森在 AI 面试官上遇到了同样的事：内置评估标准。识渊的茹彬鑫说的是“置信度校准”。

三位受访者指向了同一个天堑：在上一代软件时代，交付和验收是一整套成熟的方法论。在 Agent 时代，这套方法论要从头写起。

3Chat 正在做的尝试是：每周从数万条闭环对话轨迹中，让 Agent 自动分析哪些回复达标、哪些没达标、为什么。Builder 先生成周报，FDE 再拿着周报跟客户复盘。

“有了新的洞察，先给 Builder 再给人”，FDE正从执行者变成审核员。

这条路能不能走通，还不好说。但它至少指出了一个方向：效果评估的问题，最终可能还是得靠 AI 自己来解决。

五年前，Palantir 用“堆贵的人”的方式做 FDE，把最顶尖的工程师派到客户现场，一个人年薪几十万美元起跳。

陶滨江和李婷婷走的是完全相反的路径：不扩 FDE 团队，把 FDE 的工作蒸馏进产品，把生态伙伴训练起来，让 AI 自己评自己。这是两条路，也是两种哲学。

哪条路更适合中国市场？答案可能已经在 3Chat 的月中连续增长里了。但更值得关注的是：当FDE从一个人的角色变成一套产品加生态的系统时，“ FDE 是岗位还是能力”这个争论，是不是本身就过时了？

栏目介绍

本文是「FDE在中国」系列访谈的文章之一。我们正在系统研究FDE（前沿部署工程师）在中国的落地实践，欢迎相关从业者交流。后续将奉上 FDE 白皮书，请持续关注。