北京
培训会现场。人保财险防城港市分公司供图
为规范台风“美莎特”灾害民生保险理赔流程，统一行业定损尺度，切实保障受灾群众合法权益，7月14日上午，在人保财险防城港市分公司组织开展了防城港市灾害民生保险“美莎特”台风灾后查勘定损培训会，对台风损毁查勘定损标准、标准化服务话术开展专项培训。本次培训包括人保财险防城港市分公司在内的全市8家共保体机构各派4名业务骨干参训，汇聚行业合力，筑牢灾后民生理赔服务保障防线。
本次培训由人保财险防城港市分公司理赔中心分部负责人授课，紧密结合本次台风内涝造成居民家庭财产受损的实际灾情，围绕查勘定损规范、客户服务标准开展实操化、专业化培训。培训重点对本次灾害涉及的家用电视、洗衣机、冰箱等常见受损家电品类统一定损分级标准，按照设备类型、规格尺寸、新旧程度实行分类定级定损，彻底杜绝各机构定损尺度不一、标准参差的问题，真正实现全市共保体定损工作“一把尺子量到底”，确保理赔结果公平、公正、统一。
培训同步规范了灾后理赔标准化沟通话术，要求一线查勘人员在入户查勘过程中，耐心做好群众情绪安抚、政策解读和疑问解答，用细致暖心的服务提升受灾群众的理赔体验，切实做好灾后民生保障服务。培训结束后，公司统一为参训人员发放查勘登记表等物资，配齐查勘工作保障。
此次培训有效统一了全市共保体理赔工作标准、服务口径和操作流程，进一步提升队伍灾后处置专业化水平。下一步，人保财险防城港市分公司将联合各共保体机构迅速下沉一线、全力奋战，严格执行统一定损标准，提速理赔处置流程，以专业高效、便民暖心的保险服务助力群众灾后恢复生产生活，切实践行“人民保险 服务人民”的初心使命。(卢静)
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