数万岗位蒸发，裁员潮席卷电商平台！

Challenger, Gray & Christmas数据显示，2025年6月至2026年6月，美国科技行业几乎每个月都有大规模岗位削减。2026年1月裁员3.12万人，4月和5月又分别达到3.34万人和3.82万人。尽管6月回落至约1.55万人，企业收缩团队、调整组织的动作依然没有停下。

而电商平台也被卷入这场持续已久的裁员潮。

AMZ123了解到，从2025年下半年开始，多家电商平台加快组织收缩。进入2026年，有的平台连续启动大规模裁员，有的平台在业绩增长时削减团队，还有的平台将调整范围进一步伸向产品、技术和商业化部门。

AMZ123获悉，今年1月底，亚马逊宣布在全球裁减约1.6万个企业办公岗位。加上2025年10月削减的超过1.4万个岗位，短短三个月内，约3万个岗位从亚马逊的组织架构中消失，创下公司成立以来最大规模的人员调整纪录。

这两轮裁员波及AWS、Alexa、Prime Video、广告、Kindle和末端配送等多条业务线，约占亚马逊企业办公人员总数的10%。若将时间线拉长，自2022年以来，亚马逊累计裁员已超过5.7万人，约占其企业办公人员总数的16%。

两轮大规模裁员结束后，亚马逊的人员调整仍未停下。

3月，公司确认对机器人业务进行裁员，据知情人士透露，至少100个企业办公岗位受到影响。4月，裁员进一步延伸至客服团队；5月，负责商家入驻、物流和账户支持的第三方卖家服务部门也进行了人员调整。华盛顿州WARN文件显示，5月至6月初，亚马逊在当地又裁减57名员工，涉及软件工程师、项目经理和产品岗位。

类似动作也出现在其他平台。

今年2月，eBay宣布在全球裁减约800名员工，约占全职员工总数的6%。公司将此次调整归因于精简运营，并让人员配置更贴近长期业务重点。

据了解，这已经是eBay自2023年以来的第三轮较大规模裁员。

值得注意的是，新一轮调整发生时，eBay的交易规模和营收仍保持增长。AMZ123了解到，2026年第一季度，eBay实现GMV 222亿美元，同比增长18%；营收达到31亿美元，同比增长19%。业绩回暖与人员收缩同时发生，也让这轮裁员显得格外耐人寻味。

东南亚电商市场同样传出组织调整消息。6月，某头部平台对应用开发、产品和商业化团队进行重组，裁员并未局限于个别办公室，而是波及多个市场。部分团队被整体撤销，另一些团队缩减约10%至15%的人手；其中，开发人员裁减规模达到数百人，约占其开发团队总数的8%。

不久后，另一家平台也启动人员调整，裁减约5%的东南亚员工，覆盖新加坡在内的多个运营市场。不过，该平台并未披露具体裁员人数和岗位分布，仅表示正在根据业务需要和组织效率审查部分职位。

从美国到东南亚，几家平台所处的市场、发展阶段和经营状况并不相同，人员调整却呈现出越来越接近的轨迹。

裁员已经从一次性的集中动作，演变为跨季度、跨年度的持续缩编；调整范围也由行政、人力等支持岗位，逐步深入客服、卖家服务、产品、技术和商业化团队。而业绩增长同样无法保证团队继续扩充，平台开始以更严格的标准衡量人员投入与业务产出。

业内人士分析认为，平台持续缩编，背后或许有三点考量。

其一，增长越来越贵

eBay今年一季度营收同比增长19%，但运营费用增幅达到31%。其中，销售与营销费用增长25%，交易损失增长70%，GAAP营业利润率则从23.6%降至19.8%。交易规模回暖了，成本和费用却增长得更快，留给利润的空间反而缩小。

需要注意的是，部分费用增幅来自重组支出和一次性激励，不能全部计入日常经营成本。不过，销售与营销费用、交易损失同步上升，营业利润率明显回落，仍能反映出业务回暖背后的费用压力。

东南亚某头部平台也面临相似压力。今年一季度，其订单量和GMV均增长约三成，电商业务收入增幅超过四成，说明业务规模仍在快速扩大。但同期收入成本增长接近55%，明显快于收入增速，调整后EBITDA同比下滑近16%。

也就是说，平台卖出了更多商品，也获得了更多收入，但为承接这些订单付出的履约、补贴、流量和运营成本增长得更快，新增收入并未充分转化为利润。公司因此在维持交易规模增长目标的同时，也为全年盈利水平划定了底线。

增长目标没有降低，平台对增长质量的要求却明显提高。压缩人员、控制费用和提升人效，也成为改善利润表现的常见选择。

其二，快速扩张留下了组织冗余

过去几年，平台为了开拓市场和上线新业务，往往快速复制本地运营、产品、技术和管理团队。业务版图扩大后，总部与区域之间、不同市场之间容易出现职能重叠，管理链条也越拉越长。

亚马逊CEO Andy Jassy此前多次强调，公司需要减少管理层级、清理官僚流程，让亚马逊重新拥有“全球最大初创企业”的行动速度。近年来持续裁员，也与疫情期间快速扩张后留下的人员冗余密切相关。

其三，AI和自动化开始改变岗位需求

客服回复、商品审核、数据整理、内容处理以及部分开发工作，正在由系统承担更多任务。Challenger数据显示，AI已连续四个月成为企业裁员公告中提及最多的原因，2026年约23%的裁员公告将AI列为原因之一。

AI并不能解释所有裁员，但它给了平台重新计算人员配置的机会：同样一项工作，在工具介入后，还需要多少人完成？原本由十个人负责的业务，是否可以交给更小的团队？

不过当平台开始用更少的人覆盖更多业务，影响也会沿着服务链条传到卖家端。

最直接的变化，是人工支持可能变得更稀缺。普通咨询会更多流向智能客服、自助后台和标准化工单；遇到封号误判、库存异常、品牌授权等复杂问题，卖家联系人工、推动申诉的难度可能进一步增加。

对卖家而言，平台内部少了多少工位并不是重点，真正值得关注的是，平台正在尝试用更小的团队承接更大的业务。随着这套模式逐渐铺开，平台的服务方式、资源配置和经营节奏也会随之调整。

裁员潮还会持续多久尚难判断，但电商平台已经开始告别“业务扩张、团队同步扩张”的旧路径。