广东
南海之滨，七月鹏城。在深圳这座充满活力的创新之城，通信网络不仅是城市运行的“动脉”，更是连接民心、服务群众的“纽带”。中国联通始终坚持以人民为中心的发展思想，用暖心窗口服务和匠心网络保障传递城市温度。近期发生的一件件暖心实事，书写了中国联通以 “更暖的服务” 守护“鹏城”深圳的责任担当。
民生纪实，温情服务
服务柜台不仅仅是在营业厅的方寸之间，更设在群众最需要的地方。
病房里的“暖心柜台”。中国联通南山学府营业员小李接到一名异地就医客户的求助：客户手机卡突发故障通信中断导致医保业务无法办理，家属焦急万分。小李了解情况后，当即携带业务设备赶赴医院，在病床前完成核验、补卡、激活全套业务，及时恢复通信，化解客户燃眉之急。以人为本、暖心专业的联通人把服务阵地搬进病房，打通为民服务“最后一公里”。客户专程送上锦旗和感谢信。
公寓里的“光纤快线”。客户曾先生因租住公寓的共享带宽，网速无法达到自己的使用要求，便到深圳南山前海营业厅咨询。营业员小雷为了能更好的提供适配网络解决方案，联系社区智家工程师一起到曾先生所在楼宇勘察，熟悉该区域光纤线路布局的工程师很快制定了布线方案。尽管该公寓墙体结构复杂施工难度大，但营业员小雷和社区智家工程师依然克服重重困难，接通了曾先生家里的光纤线路。曾先生终于有了属于自己的“光纤快线”。事后曾先生亲自将一面写有“爱岗敬业、服务楷模”的锦旗送到营业厅，他说：“联通不仅给了我一条宽带，更给了我一份尊重。”
家庭里的“赛场时刻”。世界杯激战正酣，深圳球迷老陈家有一个“甜蜜的烦恼”——客厅电视看4K直播，儿子在房间刷赛事集锦，妻子在阳台用平板看回放，一到晚上多台设备同时联网，画面就卡在了关键时刻。联通智家工程师上门检测后发现，家中WiFi穿墙衰减严重，多设备并发时承载能力不足，网络体验明显下降。随即为老陈家升级了万兆光网+FTTR全屋全光组网方案，将光纤延伸至客厅、卧室、阳台每一处空间，搭配Wi-Fi7光路由实现全屋信号无缝漫游。改造完成后实测效果让老陈眉开眼笑，这个球迷家庭可以“畅游赛场”每一刻了。
一面锦旗，是一份信任；一次奔赴，是一份承诺。从营业厅到病床前，从柜台到公寓楼宇，从家庭客厅到社区便民服务，中国联通深圳市分公司把“有温度的服务”延伸到城市每一个角落。全市超200个自有营业厅均配备爱心专席、无障碍通道；65岁以上老人拨打10010可一键接入人工座席；180家“爱心驿站”为户外劳动者免费提供饮水充电……一项项暖心举措，让数字时代的关怀不落一人。
赛事保障，硬核护航
今年端午期间，深圳遭遇龙舟水集中强降雨，持续暴雨、多雾潮湿的天气给户外通信保障带来了严峻考验。同期，2026年大沙河国际龙舟邀请赛与龙岗龙舟邀请赛两场高规格赛事同日开赛，两场赛事汇聚粤港澳大湾区多支专业龙舟队伍同场竞技，赛场融合线下观赛、民俗体验、全网高清直播等多元场景，沿岸人流密集，网络并发流量陡增。
面对暴雨与高密度人流的“双重考验”，中国联通深圳市分公司提前启动重大活动应急保障预案。赛前，技术团队冒雨完成全域现场勘测扫频：在龙岗龙园示范段赛道新建1座大带宽5G宏基站、部署应急通信车扩容；在大沙河长廊针对狭长河道、绿植遮挡等信号短板，精细化调整沿线基站参数、扩容补点，实现赛场全域无盲区覆盖。赛事期间，30余名专业技术人员组成现场值守、后台监控、应急抢修三大专班，24小时不间断实时监测网络时延、带宽负荷等核心指标，动态调配网络资源，快速处置降雨引发的各类网络波动。历经暴雨洗礼与高并发考验，两场赛事全程实现网络“零中断、零卡顿、零故障、零拥塞”。
赛后，深圳市南山区政务服务和数据管理局与龙岗区文化广电旅游体育局先后发来感谢信，对中国联通给予高度评价：“中国联通以可靠稳定的通信保障为赛事保驾护航，充分彰显了强大的应急通信保障能力和服务地方文体事业发展的大局意识。”
民有所呼，我必有应，一面面锦旗、一封封感谢信、万千家庭流畅稳定的网络体验，是我们“更暖的服务”的生动见证。中国联通深圳分公司将聚焦“连接、算力、服务、安全”四大核心赛道，勇担“信息通信事业国家队、主力军”使命职责，将“更暖的服务”写进这座城市的每一个角落，用实际行动践行央企社会责任，传递高品质服务温度。
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