湖北
极目新闻通讯员 李益军
“家里窗户被狂风掀落，风雨不停倒灌，我腿骨折没法动弹，银行卡也被锁定，急需资金修缮房屋，实在是没办法了！”近日，受龙卷风强对流天气影响，市民张阿姨遭遇突发困境，情急之下向中信银行鄂州支行打来求助电话。
据了解，本轮强对流龙卷风天气破坏力巨大，张阿姨家中窗户被狂风整体掀落，散落的碎裂玻璃砸压导致其腿部骨折。张阿姨虽及时就医处置，却又遇上棘手难题，名下银行卡因多次输错密码被锁定，无法支取资金。彼时极端天气余波未消，风雨持续灌入屋内，若不能及时修缮窗户，家庭损失将进一步加剧，行动不便的张阿姨万分焦急。
面对客户的紧急诉求，中信银行鄂州支行立即启动特殊客户应急服务预案，第一时间安排业务骨干，携带移动展业设备，冒着风雨上门驰援。工作人员严格恪守业务合规流程，高效为张阿姨办理银行卡密码重置业务，顺利解决了客户的资金使用难题。
暖心服务不止于合规办业务。考虑到张阿姨行动不便、房屋破损亟待抢修的实际情况，工作人员贴心指导其操作手机银行查询账户余额、熟悉线上金融功能，同时主动对接合规商户，协助加急上门更换安装窗户玻璃，全方位为客户排忧解难。
“真没想到银行工作人员冒着大雨上门服务，短短十几分钟就解决了我的燃眉之急，实在太贴心了！”问题圆满解决后，张阿姨紧紧握住工作人员的手，连连称赞网点服务暖心周到。
细微服务暖民心，便民举措已成常态。据了解，中信银行鄂州支行始终践行金融为民理念，打破传统柜台服务局限，针对行动不便、特殊困难客户及各类突发应急场景，常态化开展上门便民服务，主动延伸金融服务触角，用有速度、有温度的基层金融服务，切实化解群众急难愁盼问题。
（来源：极目新闻）
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