北京
克服舆情洁癖，缓解舆情焦虑
半月谈记者 韩朝阳
前不久，北方某地一条徒步“野线”因垃圾乱象引发关注。
舆情发生后，属地政府没有回避问题，而是首先充分了解情况，摸清垃圾来源。原来是该条“野线”在社交媒体上走红后，大量徒步爱好者前往打卡，由此留下大量垃圾。但游客的到来，也让当地农民依托客流经营餐饮、民宿，从而实现增收。
当地乡镇政府认为，既要尊重徒步爱好者群体走进自然、亲近自然的本心，也要理解山下村民挣钱养家的期盼。为此，当地安装警示牌、提示牌、语音箱等硬件设施提醒游客保护生态，并积极组织村民、志愿者和乡镇干部上山捡拾垃圾，每逢假期更是加班加点，竭力守护绿水青山。
一位基层干部表示，未开发、无管护的徒步“野线”，既不能给当地政府带来多少经济效益，管理也困难，容易让属地因安全、环保等问题被推到风口浪尖，不少地方将此类事情视为隐患。
但在该起舆情事件中，基层部门并没有“一封了之”，而是出于“堵不如疏”的考虑，引导游客和村民珍惜“野线”周边生态环境，使其成为可以共享的民生福祉。“尽管手里资源有限，还是尽量兜底让村民和游客各得其乐、各取所需。”一名基层干部说。
一波未平，一波又起。在徒步“野线”全链条生态环境保护体系尚未完善的当下，当地政府开展尽力而为的“净山行动”本应肯定，但在个别上级部门眼中，“净山行动”成了配套设施不完善、生态环境保护链条未打通的“新舆情”，不仅向属地政府发出示警，还要督促整改，让基层干部手足无措。
实际上，类似案例并不鲜见。上级有舆情洁癖，下级就有舆情焦虑。舆情发生时，一些上级部门习惯性将矛头对下，把问题向下归因，不看问题是否处置到位、诉求是否得到及时回应，只看热搜还在不在、舆论还热不热。
将舆情处置从“治疾”变成“遮疮”，违背了工作开展的客观规律。久而久之，基层形成了小事耗费大精力、遇事不决难回应、简单事情复杂化、“向上管理”最优先的办事逻辑，工作方式不断变形，将送上门的群众工作异化为“遮丑平事”。
有基层干部坦言：“不怕舆情处置不好，就怕上级指手画脚。”“指手画脚”的背后是只压担子不给权限、只要成果不给资源、只追责任不究根源、只求太平不解难题。前有舆情紧逼，后有问责相迫，基层干部因此陷入焦虑、慌乱甚至害怕的状态，舆情处置自然变成“推拖挡躲”。
一些上级部门怕被关注，稍有热度就对基层过度施压，宁愿以沉默作为保护色，把舆情本身当问题，而不探究舆情发生的根源，背后暴露的是脱离群众的不实作风。
现实中，这些上级部门其实也没从舆情洁癖中落个好。个别领导干部陷入“负面舆情越刷越多、时间精力困于热搜”的困局，容易失去对民意的真实感知和对情况的清醒判断。这对科学决策、工作部署有百害而无一益。
舆情发酵是果，问题待解是因。一些舆情之所以会“一点就炸”，令一些人担心会一发不可收拾，原因还是现实中的问题往往存续发酵了较长时间，成为无人重视、悬置拖延的矛盾隐患，一经网络传播放大，就转化为公众关心的显性议题。由此来看，处理舆情是送上门的群众工作，是各地各部门自查短板、深挖潜在问题的重要窗口。舆情处置得当，不仅能解决问题，还能彰显担当作为，化危机为转机，赢得群众口碑。
舆情如水，善用者载舟前行，不善用者水荡船翻。克服舆情洁癖，缓解舆情焦虑，关键要有“闻过则喜”的心态、防治未病的能力，而不是小过大罚、小题大做。遵循社会治理客观规律，让基层在舆情处置中少一些“上下承压、左右为难”，多一些“上下协同、左右并肩”，才能把基层真正锻造成为搜集社情民意、处置急难险重、守护千家万户的坚强堡垒。
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