从郑州星璨到郑州瑞熙被曝手术失败？渠道医美换汤不换药？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美赛道已经从高速扩张转向存量市场，但有些机构还在做着涸泽而渔的美梦，通过熟人拉客的传统模式缔造渠道市场，殊不知市场已经悄悄转变了风向。

渠道医院通常游离于互联网的可见范围之外，客源高度依赖熟人转介或灰色医托引流，安全与合规隐患重重。因为引流路径不够正规，消费者在做医美决策时，几乎找不到充分可靠的信息来参考，很难摸清机构的资质与口碑。再加上机构刻意在线上“隐身”，顾客无法借助网络评价来辅助判断，即便利益受损，也很难通过舆论声量进行有效维权。在这样的生态之下，越来越多的消费者在互联网上发声，甚至央视也屡次下场曝光乱象。消费者对渠道医美的认知逐步攀升，部分机构只能不断换壳以维持眼下的“套路经济”。

图源：视频号

线雕手术继发馒化问题

近日，有消费者向深度美业投稿爆料关于郑州瑞熙医疗美容的消费纠纷。

消费者小清（化名）提供的医疗纠纷调解申请书显示，小清于5月初在郑州瑞熙医疗美容处接受了口角囊袋及下颌线小切口收紧的微创项目，该机构承诺由医师刘某某亲自操刀手术，但实际全程由无资质助理上手操作。

消费者供图

小清指出，该机构还瞒着其私自拉长切口，并额外进行大范围面部吸脂。术后小清被确诊为面神经器质性损伤、皮下异物残留及面部脂肪缺损继发馒化问题。

消费者供图

据小清描述，后续其前往河南省公立三甲医院复查、阅片，主任医师也已明确判定其面部出现的馒化后遗症，确系该机构的违规吸脂手术人为造成。

消费者供图

小清表示，自己术后遗留皮下纤维条索粘连+大面积脂肪容量缺损，存在器质性术后并发症。其已通过EMS信访省卫健委及国家卫健委、12345政务服务热线、豫事办以及大象帮等多条渠道进行维权。但在处理过程中，属地卫生监督部门拒不核查手术人员资质，也拒绝调取手术室监控录像，而涉事机构则一直拖延，不肯出面协商处理。

消费者供图

小清提到，其曾亲眼看到另一家机构通过注销旧主体、改名以甩掉历史客诉的操作，所以十分担心瑞熙医美也照搬这套“换壳跑路”的手段，从而让后续的维权投诉无门。

小清认为，其当前已将所有就医诊断报告、医患沟通录音以及投诉物流底单等证据完整整理齐全，愿意配合核验所有材料。

图源：健康中国

小清希望该机构能够赔偿医疗费、退还手术费用、消费欺诈赔偿、精神损害抚慰金等共计102300元，并承担后续面部线材取出手术及眼部护理费用预估20000元。同时，提供主刀医生某某的执业资质证明、完整手术记录及术前告知书，均需加盖机构公章。

机构更名为何更换主体和法人？

郑州瑞熙医疗美容医院有限公司，是今年刚成立的，注册资本100万人民币，但实缴资本根本没有披露。该机构的注册地址在河南省郑州市金水区金水路8号6号楼。

7月5日，有消费者投诉郑州原星璨整形医院，并指出该机构现已更名为瑞熙整形医院，该消费者于去年11月1日左右通过郸城县迎迎美甲店老板介绍，前往该机构进行腹壁整形手术。

该消费者指出，手术由院内的王黎明院长操作，但术后其肚脐眼被完全做没了。其多次就此事向该机构交涉，但院方仅称只负责修复，拒绝给予任何赔偿。

该消费者认为，第一次手术都没能做好，其不敢再接受第二次修复手术，且该机构也明确无法保证能够成功修复。该消费者还提到，该机构拒绝向患者提供病历合同及任何相关凭证。

基于上述事实，该消费者要求该机构全额退还涉诉金额27000元，并希望相关部门介入核查处理。

图源：黑猫投诉

深度美业注意到，虽然郑州瑞熙医疗美容成立时间很短，但是投诉并不少，甚至投诉内容都早于登记的营业日期。而该消费者指证的“郑州星璨”也确实就在郑州瑞熙医疗美容的地址附近。郑州星璨医疗美容有限公司，成立于2023年，注册资本50万人民币，注册地址位于河南省郑州市金水区金水路8号院8号楼整栋。一个注册地址在8号楼，一个注册地址在6号楼，看起来两家机构的地址似乎并没有重叠，但是深度美业从百度地图查询到，郑州瑞熙医疗美容院的定位地址是金水路8号紫荆山宾馆8号楼4层西南角02室4~5层，也就是说，和郑州瑞熙的注册地址存在出入，和郑州星璨的注册地址则出现重叠。

图源：百度地图

与此同时，抖音上也有工作人员的账号，明确注明了该机构是“星璨”、“原星璨”。

图源：抖音

图源：抖音

而原有的郑州星璨医疗美容，也已经于今年三月份注销。

原品牌名下投诉不断

可以看到，在郑州瑞熙的宣传方面，已经默认了自身是原星璨品牌的延续。

此前的2024年10月，有媒体报道，童女士（化名）的侄女年仅13岁，是一名未成年人。在家长毫不知情的情况下，被河南省周口市商水县固墙镇众悦国际美业的老板娘诱导，前往郑州星璨医疗美容医院接受整形手术。

图源：百姓315

该老板娘在明知孩子未成年的情况下，仍然劝说其进行双眼皮手术，并表示可以先修改身份证上的年龄再进行手术。孩子在被带到医院后，医院未对身份证原件进行核实，仅凭借一张修改年龄的身份证复印件便为其进行了手术。手术包括双眼皮、小眼综合和内提肌等项目。

据童女士的侄女描述，在咨询人员提到贷款事项时，她已经明确告知自己是未成年人，服务人员甚至当场还跟着确认了一下，说了一句“未成年？”，面诊人员随即立刻制止了服务人员的发言。

童女士的侄女表示，正是因为自己是未成年人，才需要由医托垫付手术费用，而未能成功办理贷款。从这个细节来看，机构很可能对孩子的未成年身份是明知的，但当时仅以未成年的陈述为依据，尚无其他确切证据证明医院是否知情。

图源：百姓315

手术完成后，童女士的侄女因眼睛流血不止，非常害怕，这才联系家长。家长得知后，对该机构的行为表示非常不满，家长认为，该机构在管理方面存在瑕疵，未核实未成年人的身份信息、甚至在未获得监护人同意的情况下，擅自为未成年人进行整形手术，严重侵犯了未成年人的基本权益。

郑州星璨的负责人表示，该机构在进行手术前，确实要求患者提供有效身份信息，并且手术同意书需由患者本人签字。该机构指出，他们在手术前已经看到了患者的身份证复印件，并且有患者本人在现场，因此认为手术是合法合规的。

图源：百姓315

实际上，这样的争议对于郑州星璨医疗美容来说也并非孤例。在各大投诉平台上，针对郑州星璨医疗美容的消费投诉并不少见。

1月30日，有消费者投诉郑州星璨医疗美容医院，该消费者称，其于去年11月10日在该机构接受眼部医美手术。

图源：黑猫投诉

据该消费者描述，缴费并完成抽血后，助理在签约时并未讲解合同内容，反而向其推销其他项目。不到一小时后便收到手术通知，术前无人陪同答疑。主刀医生杨某未在面诊室进行正式面诊，仅用手拨动其眼皮便承诺手术效果，并草率在眼上画线。在画线过程中，助理临时提出需加做开内眼角，且未提前沟通该额外费用。

该消费者指出，手术中途该医生又突然提出需加做提肌，并未告知任何风险及费用，也没有征得其同意。术后该机构前台以“不买影响恢复”等话术，强制其购买消肿药。此外，经查主刀医生杨振并未在该机构执业备案，该行为已违反《医疗美容服务管理办法》相关规定，属于违规行医。

图源：黑猫投诉

该消费者还表示，术后其双眼恢复效果不佳，出现明显不对称，与术前该机构宣传承诺的情况严重不符。该机构存在违规行医、操作不规范及强制消费等行为。其已向卫健委及市监局发起投诉，要求有关部门对上述违规行为责令整改并书面回复，同时要求该机构全额退还手术及药费共计5058元，并赔偿相应的修复费及误工费等损失。其强调已妥善保存所有相关凭证，愿意积极配合调查。

更名换壳抵不住消费投诉刷新

即便在三月郑州星璨注销后，针对重更名后新机构的投诉也并未停止。

6月27日，有消费者投诉郑州瑞熙医疗美容机构，该消费者称，其于4月14日在郑州市金水区经三路该机构进行全切去皮去脂双眼皮手术，全款费用8300元并通过微信支付。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，术前其已告知医生自身存在大小眼及泪腺脱垂问题，但术中医生将一侧内眼角开大、另一侧开小，导致双眼严重不对称，且未对泪腺脱垂作任何改善。额外付费3300元的内眼角去皮项目因去皮量过度，造成其双侧泪阜组织大面积外露，内眼角形态畸形不对称。

该消费者表示，术后其长期伴有眼睛干涩、异物磨痛感及迎风流泪的症状。针对术后问题，该机构在售后沟通中反复推诿扯皮，均以处于恢复期为由搪塞；当其索要病历和手术记录时，对方又以必须本人携带身份证才能查看为由予以拒绝。

该消费者提到，目前主刀医生及机构负责人均已对其不回复消息，仅剩“恢复期”的推脱之词。该消费者认为，该手术并未改善其泪腺脱垂及大小眼问题，其诉求是要求该机构全额退还双眼皮手术费用，并讨回一个公道。

图源：黑猫投诉

事实上，手术失误已经是渠道医美司空见惯的投诉问题。

深度美业观察到，一直以来，信息不对称一直是医美行业的一大弊病。大量机构靠渠道带客的模式运转，千方百计拉拢客源并从中持续牟利。在这种生态下，医疗水平和医疗技术都远远达不到消费者的预期。但如今，这套玩法的反噬力也正在逐步显现。媒体机构的持续普法，消费者意识的不断更迭与觉醒都让更多消费者可以在面对医美杀猪盘的情况下变得更加冷静和理智。而渠道医美这种涸泽而渔的经营策略，也注定走到穷途末路。