看见，让信任发生

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

一块操场意味着什么？或许可以用数字衡量——5.2亿元善款、192万家公益商家、6.2亿消费者、68万受益儿童。但更值得追问的是：一笔订单捐赠，如何跨越千里，变成乡村幼儿园里一块真实的地板？一位从未踏入乡村的捐赠者，如何确信自己的善意没有被辜负？

答案，藏在美团自主研发的一套系统中。打开美团商家后台，定位到千里之外的一所乡村幼儿园，找到自己捐赠的那一块拼接地板的具体坐标——这是现在192万家美团公益商家，随时都能完成的一件小事。

由美团、壹基金联合发起的美团乡村儿童操场公益计划，依托美团公益平台自主研发的善款追踪系统（DTS），把抽象的善意转化为具象可查的实物，让每一份微小的付出都能被看见、被追溯、被感知，为数字时代的公益创新探索出了一条可复制的路径。

解构一座操场，让每块地板都有编号

传统的公益反馈往往是笼统的，一笔善款用于某个地区、某个项目，具体做了什么，捐赠人并不知晓。美团乡村儿童操场公益计划的做法不同。他们把一座操场解构成数千块拼接地板，每块地板都有唯一的编号。目前，这套善款追踪系统已经申请了专利。

美团公益平台负责人陈晓燕介绍，从地板入库、执行规划，到项目验收后反馈给捐赠人“你的地板落在哪行第几列”，整个过程都由系统操作完成。捐赠人可以精确定位到自己捐的地板铺设在哪所幼儿园的操场上。

这种颗粒度的反馈在公益行业并不多见。北京大学法学院副教授、北京大学非营利组织法研究中心主任金锦萍评价，这种“可见”不仅是信息的公开，更是参与感的赋予和信任机制的重建，让公益从“黑箱操作”的质疑中走向基于数字理性的公共信任。

美团公益基金会副秘书长高玉聪回忆：“我们在2019年、2020年的时候就开始探索用产品化的方式来做公益。经过调研发现，公众对公益的信任非常关注，大家捐赠后收到的反馈是一套非常通用的东西，并不知道你的捐赠到底带来了什么价值。”于是，团队决定把美团最核心的数字科技能力和最广泛的本地链接优势接入进来，从操场这个小切口切入。

高玉聪告诉记者，从数据上可以直观看到信任带来的增长——2020年只筹了10余座操场，2021年150多座，此后逐年递增，到去年已达1800多座。“大家基于这种公益信任的积累，参与这个事情是越来越多的。包括一些品牌商家参与了之后，其他品牌也会看，会形成示范和带动的效应。”

每座操场都设有一块立牌，上面印着二维码，扫码即可看到操场的落成照片，以及每一块地板的捐赠者信息。这种“看见”，让抽象的善意有了具体的落点。

奈尔宝联合创始人、副董事长徐晶曾亲自到广西崇左的乡村幼儿园参与操场铺设。“铺装完了之后，把那个扫码立牌落地的时候，我们很激动地去扫开那个码，能够看到落成操场的照片。我们能够真正意识到，这个操场是真实的。”她说，这种体验让善意“不是被捐出去的当下就消失了，而是有一个非常真实的落点”。

徐晶对透明公益有着更深的理解。奈尔宝做儿童成长空间多年，强调陪伴和情感链接。“我们做儿童空间，希望每一个进场孩子的情绪需求和他父母的互动能够被认真看见。我们同样希望我们对消费者的付出，他们也能透明地被看见。”在徐晶看来，操场上的斑马线就是一个藏着的细节：“有的乡村孩子可能没有机会在山里面认识人行横道线，但通过操场上的设计，他就能知道交通规则。有一天走出乡村的时候，他能更自然地去面对这个世界。”

茶百道到家运营负责人蒋雪告诉记者，茶百道始终将社会责任视为企业发展的核心，秉持“守正经营、向阳向善、回馈社会”的公益态度。在她看来，可追溯的透明公益模式对品牌和消费者都至关重要。“它让大家能够真真正正看到钱是用到了真实的地方。”她说，用户能通过APP看到自己是否有参与到对应操场，“大家可以看到自己买的奶茶，变成了某一所幼儿园操场里的一块拼接板。从这种透明的程度来讲，它降低了我们和消费者之间的沟通成本，也让大家更愿意长期参与进去。”

这种连接能力，源于美团的平台基因。美团企业社会责任总经理、美团公益基金会秘书长周露告诉记者，作为平台型企业，天然的生态连接能力让公益可以嵌入商业链路——“让商家在经营中顺手参与、让消费者在生活中自然行善，这是一种更具结构性力量的方式。”

依托善款追踪系统以及广泛的本地生活网络，项目连接起公益商家、用户、高校机构、第三方机构等多方资源，形成了一个多方参与的公益生态。

从看见到改变，打开公益的更大空间

5000多座操场的落地，只是一个数字节点。周露告诉记者，下一个阶段的方向有三层：继续覆盖尚未触达的乡村幼儿园；深耕质量，加大师资赋能力度，已在探索AI辅助教学工具的可能性；拓宽议题，已和联合国世界粮食计划署合作，在重庆彭水试点“吃动平衡”项目，把营养和运动结合起来看。“乡村儿童的需求是多维的，操场是一个入口，希望通过这个入口，让更多资源汇聚到乡村儿童和乡村教师身上。”

“我们希望能成为一个‘议题平台’——不只是美团和壹基金两家在做，而是所有关注乡村幼儿体育游戏方向的伙伴都可以来合作。”高玉聪说。在技术层面，团队正在探索通过AI等创新方式进一步提升项目效能，每年都有新的迭代。

在软件配套上，项目早已不只是铺操场。壹基金乡村儿童操场项目负责人罗元佳介绍，项目通过系统化的教师培训提升乡村幼儿园的体育教学水平，还通过“操场+”模式引入棒垒球、足球、篮球、排球、蹦床等专项运动，以及营养教育、非遗文化等拓展议题。

放眼“十五五”，周露认为企业参与社会公益的最大空间，在于找到自身能力与国家战略的交汇点。

“操场项目已覆盖160个国家乡村振兴重点帮扶县，‘十五五’规划纲要中儿童友好建设、乡村振兴等方向为企业公益提供了清晰的政策锚点。”在周露看来，下一个阶段企业公益的核心转变，是从“项目制”走向“基础设施化”——把社会价值创造的能力沉淀为企业运营的底层逻辑。

采访中，几乎每一位受访者都提到了“看见”。公益领域最稀缺的或许不是善款，而是信任。当每一分钱都有迹可循，当每一块地板都对应一个真实的坐标，信任就有了锚点。技术在其中扮演的角色，不是炫技，而是让公益从“我捐了”变成“我看到了”，从单向的付出变成双向的流动。看见，带来连接。连接，带来改变。

（图）广西全州县机关第四幼儿园的小朋友展示自己“心目中的操场”绘画作品。李昕玥/摄影