山西
暑期旅游旺季开启，外地来并游客数量持续攀升。为精准适配游客出行需求，58路公交车升级便民暖心服务，收获游客广泛称赞。
连日来，不少游客通过来电、现场点赞等方式认可58路公交服务，河南游客王先生便是其中之一。7月11日，太原南上庄停保场接到王先生的电话。原来，王先生暑期来并游玩，乘坐58路前往蒙山大佛景区时，因不熟悉换乘路线十分困惑。当班驾驶员察觉后主动问询，细致解答换乘难题，同时贴心介绍本地特色美食，周全的服务让王先生的旅途倍感温暖。
据了解，58路途经晋阳湖公园、蒙山大佛等热门景区，暑期游客客流激增。结合游客出行反馈及出行难点，58路所在车队创新服务模式，推出“主动观察+即时帮办”暑期专项服务。行车过程中，驾驶员重点留意携带行李、翻看导航的外地游客，主动指引最优乘车及游览路线；车厢内备有游玩指引卡，清晰标注沿线景点、换乘方案，为游客出行提供便利。
在细节服务上，车队同步细化运营规范，全方位护航游客出行。车辆进站严格执行精准停靠标准，缩小车身与站台间距，方便携带大件行李的游客平稳上下车。行驶途中，驾驶员实时口播景区到站信息、末班车时间及换乘要点，反复提醒乘客妥善保管随身物品。遇到游客、老年乘客携带大件行李乘车时，驾驶员都会主动帮扶，用细节传递城市温度。
暖心细致的公交服务，让河北、山东、河南等地游客连连好评。大家纷纷表示，太原不仅自然风光秀美，城市服务更是温情满满。（记者 齐向真）
来源：太原晚报
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