北京
近日，有网友发现，美团外卖的AI智能客服具备超出业务范围的通用问答能力。原本仅用于处理外卖业务的客服入口居然还可以处理代码？
从网友晒出的对话截图来看，用户可在美团客服界面咨询各类非外卖业务问题。针对 RAG 分块、RAG 分块策略的定义等 AI 专业技术问题，AI 客服都给出了清晰的解答。
有趣的是过程中 AI 客服多次提醒用户 “您可以先去吃饭”“先找点食物填饱肚子”“这边是美团外卖客服”，但在用户坚持要求 “我就要你告诉我” 后，仍针对问题给出了完整解答。
内容一经发出，不少网友跟进测试：
有网友称咨询非业务问题很容易触发人工客服转接。
还有网友测试后表示，部分入口已无法回答非业务类问题；
有网友开玩笑道：怎么有外卖用户花了2亿token。
另有网友晒出自己遇到的奇怪端口，界面出现 “魑魅魍魉测试” 等非常规选项。
不止美团AI客服，据网友实测发现，多款主流应用内置的AI助手都拥有除开本职的通用能力。王者荣耀游戏内的灵宝、抖音的小火人、微信小微等AI角色，均能处理代码编写、技术问题解答等需求。
随后，三言测试发现，美团 AI 客服并未完全屏蔽非业务问题。在询问夏日饮品推荐时，AI会结合平台内商家信息给出分类推荐。
同样在咨询LoRA技术定义时，也能输出专业、完整的技术解释，并未出现网友所展示的拒绝回答的情况。
值得注意的是，据此前IT之家消息，一名美团在职员工表示，本次裁员涉及美团境内多个业务的多个部门，包括到店团购、美团闪购、商业化等美团核心业务部门。其所在小组属于非核心业务部门，20%的员工被裁，同时60%的员工被整合转岗至其他部门。
针对相关传闻，美团官方回应称，近两个月实际离职员工不到2000人，占整体员工比例不高。根据美团2025年年报数据，公司当期员工总数约为11.2万人，以此计算本次离职人员占比不足2%。
对此你怎么看？
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