绩效管理多维矩阵PMM模型——人力资源管理变革核心工具之二

《进化》三部曲

虽然绩效管理对中国企业而言，已经是一套非常熟悉的管理系统，但由于始终没有理解其背后的运行逻辑，导致一直在实践中出现各种问题，长期以来饱受争议，尤其是在企业变革过程中时，绩效管理往往发挥着负面作用，严重阻碍企业发展与变革进程，最典型的莫过于索尼，由于过度依赖传统绩效管理系统的效果，导致贻误企业转型的最佳时机，使索尼的业务发展受到了严重影响，多年之后才得以恢复，但品牌影响力却不复从前。

绩效管理演变规律

令人遗憾的是很多中国企业也重蹈覆辙，绩效管理对企业经营管理的作用如同“鸡肋”，食之无味、弃之可惜，在传统企业纷纷进入转型阶段之际，我们需要对绩效管理这一重要功能进行重新审视，通过逻辑来理解由绩效管理引发的各种现象，使企业能够更有效地运用这一功能，为此我们提出了绩效管理多维矩阵PMM（Performance Management Matrix）模型。

绩效管理多维矩阵PMM模型建立在绩效演变规律基础上，把企业形态进化规律、组织能力演变规律、价值单元演变规律、组织管理系统演变规律、管理基础演变规律、业务生命周期管理SGMD模型与业务发展使命、经营绩效导向、核心评价指标等诸多因素集成在一起，有助于理解绩效管理的动态变化逻辑，从而能够对不同组织形态、不同业务发展阶段，采取与之相匹配的绩效管理措施，充分发挥这一功能对企业发展、业务发展的推动作用。

业务生命周期SGMD模型

对于S类业务，其发展使命是要“活下去”，主要活动集中在生产与销售功能，这时企业经营绩效目标是以收益为导向，产品能够被市场接受、能够获得产品收益是基本要求，因此销售增长率是S类业务的核心评价指标，如何提高运营效率、提升产品品质、如何发挥生产与销售功能，这些成为对S类业务管理的主要内容。对处于S类业务的员工而言，绩效管理主要围绕提高工作效率、提升工作技能、端正工作态度、遵守劳动纪律等内容展开，奖惩管理是这个阶段绩效管理的特色。

对于G类业务，其发展使命是要“快发展”，主要活动除了研发功能以外，基本覆盖了所有核心业务功能，这时企业经营绩效目标是以业绩为导向，要不断扩大产品市场份额、扩展产品线，因此市场占有率是G类业务的核心评价指标，如何提高产能、扩大生产规模、完善各项业务管理机制与流程，这些成为对G类业务管理的主要内容。对处于G类业务的员工而言，绩效管理主要围绕提高专业知识与技能、履行岗位职责的结果、业务功能的发挥等，业绩管理是这个阶段绩效管理的特色，传统企业采取的大多都是这类绩效管理系统，对企业规模化发展起到了一定作用。

四类业务发展规律及其使命

对于S类业务、G类业务，绩效管理活动通常围绕着“利己”展开，典型特征是对经营结果都采取了一种自我评估，即企业对自身业务成果进行评估，并没有考虑到市场其他主体的利益，无论是以收益为导向，还是以业绩为导向，都是以自身利益为出发点；而对于M类业务、D类业务，绩效管理活动通常围绕着“利他”展开，典型特征是对经营结果都采取了一种外部评估，即外部市场主体对业务成果进行评估，无论是以客户为导向，还是以价值为导向，都是以市场其他主体利益为出发点，这种变化取决于企业所处的市场生态环境，当市场需求相对稳定时以“利己”为主，而当市场需求不确定时以“利他”为主，无论是“利己”还是“利他”，都是市场环境对企业提出的要求，如果企业不满足市场要求，必然会被市场边缘化，甚至淘汰。

对于M类业务，其发展使命是要“过得好”，主要活动覆盖了全流程业务功能，包括研发，这时企业经营绩效目标是以客户为导向，争取在不确定的市场环境中维护现有的市场份额、利润水平，因此产品利润率是M类业务的核心评价指标，如何开拓新的业务领域、寻找新的增长点，产品如何不断进行迭代、不断推陈出新，这些成为对M类业务管理的主要内容。对处于M类业务的员工而言，绩效管理主要围绕提高团队创造力、承担团队中重要角色、完成项目目标等，角色绩效是这个阶段绩效管理的特色。

绩效管理多维矩阵PMM模型

我们把G类向M类业务的转变过程称之为G-M转型，这一阶段的使命是要“能独立”，研发功能逐步纳入到系统化管理范畴，这时企业经营绩效目标具有双重导向，一是以业绩为导向，维持传统业务的基本盘，即保住存量市场，二是以客户为导向，尽快从传统业务中孵化出新的战略业务，即力争增量市场，因此市场占有率与产品利润率是G-M转型阶段的核心评价指标，如何实现跨部门开展业务活动，如何让业务能够全链条运营，如何让客户需求主导业务发展成为G-M转型业务管理的主要内容。对处于G-M转型阶段的员工而言，绩效管理主要实现员工在不同业务场景中的绩效活动清晰划分，提升跨部门敏捷团队中的协同效率，并积极推动员工在敏捷团队中扮演重要角色，这种双重属性是这个阶段绩效管理的特色。

对于D类业务，其发展使命是要“有价值”，这时企业经营绩效目标是以价值为导向，资产净利率是D类业务的核心评价指标，绩效管理应该体现在这一领域。

绩效管理多维矩阵PMM模型为企业提供了一套差异化的绩效管理方案，解决多业务集团企业如何依据不同业务发展阶段，采取不同的绩效管理系统，使绩效管理功能有效推动各类业务均衡发展，把集团资源有效的配置在不同业务活动中，不仅让集团管理系统更加精细化，还能够有效地推动集团企业转型进程。绩效管理多维矩阵PMM模型是我们提出的三大矩阵模型之一，其余两个分别是人才管理多维矩阵TMM模型、薪酬管理多维矩阵CMM模型，都是我们用于人力资源管理变革的核心工具，也是我们今年下半年的三项重要研究成果。