广东
近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，给群众财产安全带来不小挑战。面对这一现状，东莞工行一线员工依托专业素养与责任心，将风险防控关口前移，从柜面拦截到隐患排查，切实守护群众的“钱袋子”。
识破“安全账户”套路，拦住涉诈资金
“多亏你们细心把关，不然我的积蓄就全没了。”在东城景湖支行，客户张女士对工作人员的帮助表示感谢。就在前几日，该支行成功堵截了一起涉案金额达20万元的电信诈骗。事发当日下午，张女士神色焦虑地来到网点要求办理大额转账，期间一直保持通话状态。客服经理在核实信息时发现，张女士对收款方情况语焉不详，仅称对方是“某金融平台客服”。经进一步询问，真相逐渐明朗：对方冒充客服，谎称张女士的贷款账户异常，需转账至“安全账户”进行解冻。这一典型的“安全账户”骗局引起了客服经理的警觉。客服经理随即暂停业务办理，向张女士分析了“冒充客服”和“安全账户”的常见诈骗特征，并建议其通过官方渠道核实。经核实，张女士终于认清骗局，放弃了转账念头，避免了资金损失。
斩断“钓鱼链接”隐患，主动排查风险
不仅要守住转账关口，更要在风险萌芽时及时介入。南城袁屋边支行的案例，体现了工行员工从“被动拦截”向“主动排雷”的服务延伸。一天，一位客户焦急地跑进网点求助。原来，其孩子不慎点击了游戏平台的“钓鱼链接”，并在虚假页面输入了银行卡号及密码。得知该平台已被查封，客户担心账户资金被盗刷。大堂经理见状，第一时间引导客户办理挂失手续，冻结账户，阻断了资金外流的风险。随后，工作人员全程指导客户在手机银行上查询第三方平台绑定情况，逐一排查风险，并协助解除了可疑的授权操作，彻底消除了因点击“钓鱼链接”留下的安全隐患。
从柜面的“急止损”到手机端的“深排查”，东莞工行员工正通过实际行动，构建起全方位的反诈防线。未来，东莞工行将继续坚守“金融为民”初心，以专业的素养和贴心的服务，守护好每一位客户的资产安全，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。
作者 | 李获 东莞工行宣
编辑 | 章和
中新纪实
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