山东
2026年上半年，中国联通菏泽市分公司郓城侯集网格以党建为引领，扎根乡村数字服务一线，依托完善的网络运维体系，用心解决群众数字生活难题，打通数字惠民服务最后一公里，以央企担当助力乡村振兴。
党员带头，夯实基层服务力量。乡村网格是服务群众、建设数字乡村的前沿阵地。网格党员何传辉带头走访各村，细致摸排村民网络使用、智能设备操作需求，用通俗语言讲解数字便民相关知识。网格坚持务实晨会，聚焦群众使用难题优化服务流程，全体工作人员以党员为标杆，主动下沉一线，形成全员为民服务的工作合力。
快速响应，群众难题当日办结。网格将工作例会打造为民服务攻坚阵地，坚持服务不打烊、问题不过夜，依靠联通专业运维能力快速处置各类网络问题。针对村内信号不稳、网络故障等问题，工作人员上门实地检修优化；针对老年人不会操作智能手机、智能看护设备等问题，建立常态化帮扶清单。线下入户手把手教学，线上在村级社群推送简易操作教程，同步提供设备检修、线路调试等免费便民服务，切实降低群众使用数字设备的门槛。
创新举措，拓宽便民服务覆盖面。网格广泛收集一线服务建议，结合乡村实际推出多项惠民服务。面向留守家庭提供远程智能看护服务，守护老人儿童居家安全；借助乡村广播普及数字使用与网络安全知识；制作大字版服务指南，线上社群实时答疑，适配老年人使用习惯。二季度，网格常态化开展乡村便民服务市集，现场检修通信设备、调试智能终端，把数字服务送到田间地头，持续扩大惠民服务覆盖范围。
三方联动，提升网络保障效率。网格建立装维、现场服务、后台支撑“铁三角”协同工作机制，全方位负责片区网络保障与群众服务。村民反馈网络故障，工作人员半小时内上门处置；针对行动不便老人，提供上门一站式服务。装维巡检线路同步收集群众诉求，线下走访同步排查网络薄弱点位，前后台联动保障乡村网络稳定畅通。一线工作人员常年奔走各村，虽工作辛苦，但能依靠联通专业技术为村民解决实际问题，收获群众一致好评。
上半年，侯集网格持续化解乡村网络、智能设备使用各类困扰，全域通信服务保障水平稳步提升。日复一日的坚守，换来群众实实在在的认可。
网格负责人何传辉表示，后续团队将持续坚持党建引领，完善网络运维、上门帮扶、数字科普长效机制，持续夯实乡村数字基础设施保障，做细做实便民服务，以稳定普惠的通信服务守护乡村万家，以实干践行央企服务乡村振兴的责任使命。
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