北京
近年来，开州区赵家街道坚持党建引领，结合辖区民情复杂、诉求多元、特殊群体集中的治理实际，以“141”基层智治平台为核心支撑，持续优化“线上智治+线下自治”双网格治理体系，有效破解传统治理模式中协同不畅、响应滞后、服务分散等痛点难点，畅通基层治理和便民服务“最后一公里”，实现治理效能与民生温度双向提升。
赵家街道依托63个网格微信群搭建全域线上服务矩阵，依托“141”基层智治平台构建“网格前端收集、平台中枢分拨、多级联动处置、全程闭环督办”的全链条工作机制，常态化摸排归集群众各类急难愁盼。今年以来，平台累计受理处置群众各类诉求143条，严格落实分级分类、限时办结工作机制，实现诉求办结率、群众满意率双双100%，精准高效处置育儿补贴申报、社保医保咨询、困难补助申领等高频民生事项，推动民生服务从传统“人找政策”向智能“政策找人”转变。
同时，聚焦老人、儿童、残疾人等重点特殊群体，街道依托数字化网格体系，精准开展分层分类暖心帮扶服务。街道将“莎姐守未”工作深度融入智治网格体系，依托平台大数据预警优势，精准筛查辖区留守儿童、困境未成年人监护缺失、生活困难、心理关爱不足等风险隐患，严格落实“当日接收、24小时入户、3日内闭环跟进”处置标准，全年累计处置未成年人风险预警信息135条，风险化解率达100%，真正实现未成年人风险前置预判、源头化解，推动未保工作从被动处置向主动预防转型。同时，街道深耕“5321”民生工作体系，建强基层网格服务队伍，推行“群众点单、网格接单、平台派单、社会认单”闭环帮扶模式，聚焦群众身边的微小诉求，累计办结各类暖心微心愿185件，用精细化网格服务温暖民心、惠及民生。
为彻底打破部门壁垒、破解跨层级办事难题，街道依托“141”智治平台搭建“街道统筹、科室承办、村社响应、区级联动”四级协同治理架构，统筹整合民政、社保、医保、残联等涉民生职能资源，实现民生事项统一调度、闭环管理、全程可控。通过数字赋能、联动共治，街道群众诉求平均办理时长缩短68%，跨部门、跨层级事项协调效率提升80%，全年累计联动区级职能部门办结重难点跨层级诉求8件，群众满意度达100%。同时，街道积极推动行业资源下沉网格，常态化开展“电力服务进网格”专项行动，便民服务覆盖辖区60个网格，精准对接群众日常用电咨询、故障报修、政策解读等服务需求。今年以来，街道稳妥处置23个村(社区)各类网格事件892起，处置率100%，整体跨部门协作效率提升75%，多元联动、共建共治的基层治理格局愈发成熟完善。
此外，街道坚持线上智治赋能与线下实干落地双向融合、同频发力，常态化组织网格员、志愿者、社区工作人员下沉一线，扎实开展人居环境整治、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、特殊群体走访帮扶等基层工作。针对辖区设施破损、管网堵塞等民生小事，实行24小时快速响应、闭环整改；针对特殊群体办事难题，主动提供上门代办、全程协办、材料简化等便民服务，就地化解各类邻里纠纷和民生矛盾，切实实现“小事不出网格、大事不出街道、难事联动解决”的治理成效。
下一步，赵家街道将持续深化双网格治理模式与“141”基层智治平台的深度融合，持续优化诉求处置流程、健全跨域联动机制、拓宽民生服务场景，稳步将数字化赋能延伸至矛盾纠纷化解、人居环境提质、助老扶残、助企纾困等重点领域，持续补齐治理短板、提升服务效能、厚植民生底色，全力打造党建引领、数字赋能、服务为民、可复制可推广的基层治理样板。(王萍)
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