北京
“家里攒了这么多零币，存起来真不方便，没想到银行还能上门来收！”舟山的贺阿姨攥着刚兑换的现金，为银行的贴心服务竖起了大拇指。
图为稠州银行舟山普陀支行工作人员上门为社区居民兑换零币 马霁虹摄
浙江稠州商业银行（以下简称：稠州银行）积极践行金融为民理念，将柜面窗口服务延伸至群众“家门口”，通过“上门兑换”“零币大篷车”等形式，为社区居民和小微商户提供零币兑换服务，解决了群众“存钱难”和商户“找零难”的双重痛点，用有温度的金融服务畅通了现金流通的“最后一公里”。
“存钱难”和“找零难”双向奔赴
在舟山普陀区，贺阿姨正为家中积攒的大量硬币发愁。去银行网点兑换，搬运吃力还要长时间排队，让她十分为难。这并非个例，稠州银行舟山普陀支行在日常走访中了解到，许多居民家中都积存了大量的零散硬币，因担心兑换耗时耗力，硬币都闲置在家中。
为了解决居民这一难题，支行迅速启动响应机制，组织工作人员主动上门提供零币兑换服务。在贺阿姨家中，银行工作人员席地而坐，耐心地将一枚枚硬币按面值分类、挑拣、清点、码放。经过近1小时的细致清点，共兑换1元硬币560枚、5角硬币85枚，合计金额602.5元。整个过程零误差、全透明，赢得了客户的高度信任。
但这批零币并未简单地“兑换了之”。银行工作人员了解到，附近商圈内，许多餐饮、零售等小微商户正为日常找零需求旺盛却兑换不到小面额钱币而苦恼。于是，工作人员次日便将这批整理好的零币按需配送到商圈商户手中，还定制了“零钱专用包”，定期上门服务，构建起“网点+社区+商户”的立体化现金服务网络。
图为稠州银行工作人员为商户送上定制“零钱抓用包” 张恩荣摄
一次上门服务，既解决了居民的“存钱烦恼”，又化解了商家的“找零尴尬”，实现了金融服务的“双向奔赴”。
“零币大篷车”开到家门口
为持续优化基层现金流通环境，提升普惠金融服务质效，稠州银行嘉兴分行组织辖内多家支行，开展了“零币大篷车”便民服务进社区活动。
为方便商户和老年客户兑换零币，分行组建了一支“零币大篷车”车队，利用周末及社区居民集中时段，将专业零币兑换服务送到群众家门口。
活动期间，“大篷车”开进各个小区、社区服务中心和养老服务中心等场所，活动现场人头攒动，老年居民有序等候，工作人员耐心细致地开展硬币清点、兑换工作。
图为稠州银行嘉兴分行工作人员在社区设服务点为居民兑换零钱 姚宇姣摄
该行还在社区商圈设立了现金服务点，联合社区超市、菜市场开展便民服务，商户可将日常收入的硬币直接送至服务点兑换，也可让工作人员上门兑换。这种“上门服务+社区驻点”的创新模式，让零钱真正“活”了起来。
据统计，本次“硬币大篷车”系列活动累计走进社区3个，服务居民超50人次，兑换硬币5000余枚，金额2900元，并为10余家商户发放了“零钱包”，有效提升了硬币的再流通效率。
硬币虽小，却见真心。从“上门兑换”到“硬币大篷车”，稠州银行将便民服务打造为常态化活动，并将便民服务与反假货币宣传、数字人民币推广、适老化金融服务、防范电信诈骗等金融知识宣传工作深度结合，以接地气的举措彰显地方金融机构的社会责任与民生担当，守护好群众的“钱袋子”与“零钱包”。
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