上海
送洗后衣服上品牌LOGO模糊掉色。（来源：受访者）
送洗后衣服上品牌LOGO模糊掉色。（来源：受访者）
衣服送洗前。（来源：受访者）
近日，湖南长沙市民张女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她的BOY LONDON羽绒服交由净小鸭线上洗护服务洗涤后，出现了染色的情况。不仅如此，衣服上的品牌标志也被洗掉了色。这件衣服是张女士花1600多元购买的，她要求净小鸭照价赔偿并退还此前支付的洗衣费用，净小鸭并未同意。
张女士说，这件BOY LONDON羽绒服是2024年2月购买的，花费了1684元，只在春节期间穿过几天。今年5月30日，她通过团购平台购买了净小鸭价值50.8元的送洗服务。据了解，净小鸭是互联网洗护连锁加盟品牌，主打洗衣洗鞋上门取送服务，依托短视频平台拓展加盟店。
6月9日，衣服送回时，张女士发现羽绒服出现了染色情况，她联系客服，对方提出可以免费返厂复洗。6月12日，复洗的衣服到了张女士手里，她发现，不仅之前的染色问题没有解决，衣服上“BOY LONDON”的品牌标志也被洗得掉了颜色，有些地方几乎看不清了。张女士认为，品牌标志是这件衣服的核心价值，这些图案和符号被损毁了，衣服也就失去了价值。她多次与净小鸭沟通处理此事无果后，又向平台求助，平台方面确认洗护过程中存在操作瑕疵，并给出140元的一次性赔付方案，被张女士拒绝。
张女士希望商家能够全额赔付衣物价款1684元，并退还50.8元洗护服务费，共计1734.8元。但此后净小鸭和平台都对此事进行了冷处理，就连门店地址和电话也进行了“保密”。
针对该纠纷，信号新闻联系了净小鸭客服，工作人员记录了张女士遇到的问题，表示会主动对接消费者，妥善协商制定赔付方案。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，洗护商家因操作不当造成衣物染色、标志脱落毁损，属于服务履约重大过错，消费者有权要求退还洗护费用，并按衣物实际价值索赔财产损失。若线上洗护品牌持续消极售后、拒不提供线下经营信息，消费者可整理订单截图、衣物清洗前后对比影像、沟通记录等全套证据，拨打12345政务热线、通过12315平台向市场监管部门投诉，也可通过民事诉讼维护自身合法权益。（信网记者）
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