河南
为切实发挥人大监督职能，精准监督民生服务实效，推动12345政务服务便民热线提质增效、赋能基层治理。7月8日，河南省洛阳市洛宁县人大常委会领导易剑波、黄中超带队，组织人大常委会部分组成人员等专项视察全县12345便民服务热线运行管理及诉求办理工作，实地核查民生诉求处置落地成效，现场把脉工作短板、精准督导整改提升。
视察组坚持实地走访查实情、直面问题听民意的原则，先后深入洛宁县妇幼保健院西侧广场、同心湖畔小区及县12345政务服务便民热线平台，实地查看重点民生诉求整改落实情况，详细了解热线平台接单、派单、处置、督办、回访全流程运行模式，细致询问高频诉求处置、跨部门协同办理、大数据研判应用等重点工作。
实地核查环节，视察组重点核验了两起重复投诉、群众关切度高的民生难题整改成效。针对妇幼保健院西侧广场夜间无照明、群众健身不便，历经6次群众投诉的民生问题，经县数据服务中心协调县教体局专项整改，目前广场照明设施已全面修复、正常投用，彻底解决群众夜间健身难题。针对同心湖畔小区12次反复投诉的网络接入难题，因物业与运营商推诿扯皮，长期导致居民用网困难，通过县审信局、数据服务中心牵头，联动住建局、工信局及三大通信运营商联合会商、现场督办，现已实现移动、联通、电信三家运营商全面入驻，彻底打通小区网络服务堵点，切实保障居民日常用网需求。
实地视察结束后，视察组召开专题座谈会，全面听取县数据服务中心关于2026年上半年12345便民热线整体运行、诉求办理、数据赋能治理工作的情况汇报，县住建局、城市管理局、市场监督管理局等重点承办部门依次汇报工单办理落实情况。
会议充分肯定了全县12345便民热线转隶运行以来取得的工作成效。今年5月，该县12345便民热线正式由政务服务中心转隶至数据服务中心，新的运营团队迅速理顺工作机制、补齐工作短板，搭建起全闭环诉求处置体系。截至6月底，全县热线累计受理群众各类诉求5732件，办结5631件，办结率98.2%、群众满意率93.58% ，热线“连心桥”“解忧线”作用持续凸显。
从诉求分布来看，全县热线诉求主要集中在城乡建设、公共服务、民生保障三大领域，占比达66%。其中城乡建设类诉求占比最高，涵盖城市物业治理、违建管控、农村土地纠纷、道路水电保障等群众最关心的民生实事；公共服务聚焦水电气暖、通信保障等日常便民服务；民生保障重点覆盖劳务维权、医保养老、困难救助等兜底保障事项，精准折射出基层治理重点和群众急难愁盼。
在工作推进中，县数据服务中心通过健全闭环办理机制、常态化工单督查、疑难工单联调会商、大数据研判预警等举措，规范工单全流程管理，累计督促整改超时、不合格工单200余件，有效化解一批民生积案，探索践行“未诉先办、主动治理”工作模式，持续提升基层治理精细化水平。
在肯定成绩的同时，视察组精准指出当前热线工作存在的突出短板：部分单位思想重视程度不均、办件质效参差不齐；同类问题反复投诉，举一反三、源头治理力度不足；部门协同联动机制不健全，权责边界不清、推诿扯皮现象偶有发生；督查追责问效力度偏软，数据赋能基层治理作用未充分释放。
针对下一步提质增效工作，会议明确提出压实责任、协同联动、源头治理、从严督办的工作要求。会议强调，各相关单位要坚持问题导向、结果导向，全面压实工单办理主体责任，细化工作举措、补齐工作短板；健全部门统筹联动机制，破解跨领域、跨部门疑难诉求处置难题；依托热线大数据资源，常态化开展热点诉求研判，抓实源头治理、举一反三，推动“被动接单”向“主动解忧”转变；同时用心用情做好群众沟通解释、情绪疏导工作，真正做到事事有回应、件件有落实。
县人大常委会表示，将持续发挥人大常态化监督作用，紧盯热线问题整改、机制完善、质效提升全过程，持续跟踪问效、常态监督，倒逼各职能部门履职尽责，全力推动全县12345政务服务便民热线办理质效再提升、民生服务再升级，以精准高效的政务服务、暖心务实的民生举措，护航全县经济社会高质量发展。（高朝辉）
【编辑 滢滢】
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