山东
半岛网7月10日讯近期，青岛地铁接连收到乘客送来的锦旗与谢意，两起失物寻回的暖心小事，从存有重要资料的手机，到装着亲子证件的手包，串联起一线工作人员的主动担当，把乘客的出行小事做实做细，守护每一趟出行的安心与顺畅。
手机失而复得，暖心接力化解出行难题
此前，乘客孔先生搭乘蓝谷快线出行时，不慎将手机遗落在途经的社会车辆上。因缺少车辆与车主信息，自行查找存在困难，他来到浦里站寻求帮助。青岛地铁蓝谷快线“青锋暖行”服务队当班工作人员孟佳宁、张玉佳第一时间响应诉求，全程跟进协助处置。工作人员一边耐心安抚乘客情绪，一边指导其通过手机账号锁定设备位置，同时主动对接车主沟通协调取回事宜。考虑到乘客因手机遗失无法办理购票，工作人员主动协助其解决乘车票务问题，保障顺利返程。经多方联动，乘客最终成功取回手机。
事后，孔先生通过政务服务热线点名表扬、赠送锦旗送至车站、在社交平台分享经历等方式表达谢意。他表示，车站工作人员主动延伸服务边界，用贴心举措解决了出行中的实际难题，让人真切地感受到城市公共服务的温度。
三方联动响应，手包证件一小时内完璧归赵
前不久的早高峰时段，一乘客乘坐2号线抵达台东站换乘1号线时，发现随身手包遗落在列车上，包内装有其与孩子的重要证件。乘客随即拨打青岛地铁服务热线求助，热线员细致登记遗失物品信息与乘车轨迹，第一时间将求助指令同步推送至沿线各站点。
台东站站台岗工作人员发现乘客状态异常后，主动上前询问情况，立即通过手持台与车站控制室、后续站点沟通协调，同时引导乘客前往站内警务室，借助公共视频排查物品轨迹。执勤民警同步调取监控、研判物品走向，多线推进寻物工作。与此同时，国际邮轮港站工作人员在巡视车厢时发现了手包，按照失物处置流程妥善保管并上报。经信息核对确认无误后，手包完整交还乘客，从求助到失而复得全程不足一小时。
事后，乘客专程前往台东站送上印有“真情服务办实事，地铁温情暖岛城”的锦旗，向工作人员表达谢意。
两次暖心相助背后是全线网服务体系支撑
两次高效的失物寻回，并非偶然，而是青岛地铁“热线调度—站务响应—警务协同”全链条处置机制的日常缩影。依托全线网统一的失物招领服务体系，青岛地铁持续优化应急处置流程，推动一线服务从“被动响应”向“主动上前”延伸，把乘客的需求落在每一处细节里。
从单站的暖心帮扶，到跨站的联动响应，再到全线网的机制保障，细碎的温暖串联起城市出行的幸福底色，也生动践行着“畅达幸福”的品牌内涵。
若乘客在乘车期间遗失物品，可通过以下渠道快速求助：
1.现场求助
仍在车站内的乘客，可第一时间联系身边工作人员，全线网实行联动响应机制，第一时间开展查找工作。
2.热线求助
拨打青岛地铁服务热线0532-55770000，提供乘车时间、线路站点、物品特征等信息，提升寻回效率。
3.线上查询
登录青岛地铁APP，进入“失物招领”板块，可自助查询拾获物品清单，可按站点检索拾获物品，在线查询认领方式。
如果不小心遗落物品怎么办？也可参考《青岛地铁“寻物指南”》了解完整找回方式。
链接：叮咚！你的青岛地铁“寻物指南”到货啦！
https://mp.weixin.qq.com/s/k7Fjp8AD2LrO-_Yya5xocA
出行路上的安心，藏在每一次主动的上前、每一场高效的联动里。在青岛地铁，守护出行幸福感的温暖服务，始终在线。
（通讯员 王秀丽 伊帆 陈雅妮）
来源：大众报业·半岛网
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