山东
“之前在外地办理这些手续，前前后后跑了好几趟，现在一个窗口就能办，为我们节省了很多时间，太方便了。”近日，杜先生来到惠民县行政审批服务局皂户李审批审批分中心同时办理了营业执照与食品经营许可证变更后激动地表示。
一直以来，皂户李审批分中心持续提升服务质效、深化优化便民利企举措，主动将审批服务送到企业群众家门口，全力做好周边市场主体全生命周期审批服务。
坚持创新驱动，推动“审批延伸”和“民有所需”相呼应。不断优化资源配置，让群众在家门口就能享受到优质的审批服务。聚焦当地产业发展方向和镇域企业群众生产生活所需，承接植物检疫证、林木采伐证、食品经营许可证等高频事项。同时，为保持服务质量，定期举办培训班、业务指导等活动，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，确保能够准确、高效地办理各类政务服务事项。截至目前，皂户李审批分中心已累计办结各类审批业务达3900余件。
升级服务标准，把“事项清单”变成“改革成绩单”。围绕承接事项，指定业务水平高、协调能力强、服务意识好的骨干人员组建专业帮代办队伍，为群众提供“一对一”的帮代办服务。帮办员熟练掌握各类审批事项的办理流程和所需材料，能够精准为群众提供全程指导、协助办理等服务。为进一步提升帮代办服务的质量和效率，建立完善帮代办服务机制和监督机制，通过满意度调查、群众意见卡等方式，动态监测服务质效，确保帮办服务真正发挥作用。
坚持数字赋能，推进线上“一网通办”线下“一窗受理”相结合。夯实网办基础，实现服务事项的在线申报、在线审批，让群众足不出户办业务。网上办事平台不仅提供了丰富的审批服务事项和详细的办事指南，还具备智能搜索、进度查询等功能，极大提升办事便利度。本着“办结一件，群众满意一件”的原则，对于部分特殊群体，分中心坚持线上线下相结合的方式，在加大帮办力度的同时，持续优化自助服务区，完善政务服务便民终端设备功能，让群众切身感受到“速度快、效率高、服务好”的行政审批服务新体验。
审批质效改革，群众满意先行。下一步，惠民县行政审批服务局皂户李审批分中心将锁定服务宗旨不变，不断追求事项办理量的递增、质的提升，主动为企业群众提供审批便利，助力企业发展、群众致富。
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