烫手难事有人接 办事堵点有人解

　　仲恺政务服务中心将政务服务送到企业门口、群众身边。

　　仲恺高新区“办不成事”反映窗口。 　　通讯员供图

　　在政务服务的“最后一公里”，总有一些难题因政策交叉、历史遗留、异地壁垒而成为“烫手山芋”。谁来接？怎么解？仲恺高新区政务服务中心用三年实践给出答案：以“办不成事”反映窗口为支点，撬动政务服务从“基本可办”向“舒心好办、极致优办”跨越升级，让群众心中的“堵点”变成政务服务的“亮点”。

　　小窗口大担当，兜住群众“急难愁盼”　　

　　“这笔钱明明打进去了，为什么我不能取出来！”日前，市民李先生焦急地来到仲恺高新区政务服务中心“办不成事”反映窗口。原来，李先生父亲的死亡待遇已拨付至社保卡中，但因无密码无法取款，按常规流程需办理遗产公证，繁琐的程序让他进退两难。

　　窗口工作人员没有简单告知“按规定办”，而是当即启动“接诉即办”机制，第一时间对接社保、银行等部门，逐一厘清业务规则。经多方协同、依规协调，银行明确答复：遗属可直接携带相关证明材料办理取款，无需额外公证。难题迎刃而解，李先生紧锁的眉头终于舒展。

　　这样的场景，在仲恺高新区并非个例。2023年，仲恺政务服务中心在区级大厅设立“办不成事”反映窗口，迈出兜底服务第一步。如今，这一窗口已延伸至政务分厅，服务从单一前台拓展为集“接诉受理、跨部门会商、协同攻坚”于一体的保障体系，有效破解历史遗留问题、跨部门“政策打架”、异地业务办理三大类共性难题。　　

　　从“解决一件事”到“畅通一类事”　　

　　“群众遇到的个案难题，往往折射出制度层面的堵点。我们不能满足于‘特事特办’，更要从中提炼改革思路，推动从‘解决一件事’向‘畅通一类事’延伸。”仲恺政务服务中心负责人如是说。

　　中晟泰科光电子元器件项目的遭遇印证了这一理念。该项目申请拓宽大门出入口，审批流程前后耗时数月，引起仲恺政务服务中心高度重视——堵点卡在哪里？时间消耗在哪些环节？流程梗阻是否具有普遍性？

　　仲恺政务服务中心随即组织政务服务队全面复盘，牵头召集自然资源、住建、交通、交警、市政园林等部门集中会商，按照“能减则减、能并则并、能快则快”原则，将占用挖掘道路、总平面方案审查、路灯迁移等9个事项整合为“拓宽出入口一件事”，推出三个硬招：材料精简7份，共性材料整合3份，压缩表格填写20项；推行“联合勘查”替代多头勘查，跑动次数由至少8次减至1次；全流程时限由49个工作日压减至19个工作日，效率跃升61%。

　　以此为突破口，仲恺政务服务中心陆续推出“退休一件事”“二手房过户一件事”“个体户升级为企业一件事”“工程建设项目开工一件事”等集成服务，将分散审批环节整合为“一次申请、一窗受理、并联办结”。“原本以为要来回跑好几趟，没想到一个窗口、一次提交就全部办好，省时又省力。”群众好评如潮。

　　数据跑路代替群众跑腿，政策红利主动“敲门”

　　“我都不知道自己符不符合条件，所以一直没去申请。现在好了，政府主动提醒、一步步教你怎么弄，办事真是省心又踏实。”市民肖女士接到工作人员主动来电后，顺利申领到生育津贴，感慨不已。

　　2025年8月，仲恺政务服务中心联合区社保分局创新推出“数据找人”服务模式，针对退休医保免缴停保、生育津贴申领、病残津贴申领等20个高频业务，通过系统主动筛选、大数据精准匹配，锁定符合条件却未主动办理的参保对象，变“群众咨询申报”为“政策主动上门”。截至目前，已成功电话通知参保人约700人，让惠民红利精准直达、应享尽享。

　　脚步丈量服务温度，打通“最后一公里”

　　服务不能只坐在窗口等。仲恺政务服务中心深耕“惠帮办”下沉服务，整合工商、社保、不动产登记、住建等多部门资源，组建专业团队，深入人工智能产业园、群益产业园以及金星村、幸福村等村(社区)，将政务服务送到企业门口、群众身边。

　　每场活动人头攒动，群众积极参与。下沉服务有效缩短了办事前期准备时间，降低了因信息不对称导致的反复跑动，让特殊群体办事零奔波、零困扰。

　　针对上班族“工作日没空办、休息日无处办”的困扰，仲恺政务服务中心推出周六延时服务，并持续扩容。从最初小范围试点，到全市率先将法人事项纳入延时范围，如今服务事项已从59项拓展至183项，窗口从3个增至9个。周六的办事大厅，依旧秩序井然、高效运转。

　　如今，仲恺高新区政务服务中心“办不成事”反映窗口渐渐褪去往日的繁忙，多了几分从容的清静——这清静背后，是一套日益成熟、运转高效的兜底服务机制，更是政务服务从“人找服务”向“服务找人”深刻转变的生动注脚。难事有人接、堵点有人解，仲恺用“办不成事”小窗口，写好了为民服务大文章。

　　知多D

　　仲恺高新区“办不成事”反映窗口网点及服务热线：　　

　　仲恺高新区政务服务中心：仲恺高新区和畅五路西8号投资控股大厦2楼，0752-2613107

　　仲恺高新区不动产登记与房产交易服务大厅：仲恺高新区和畅东四路与惠风东二路路口城发大厦1楼，0752-2613760

　　中韩(惠州)产业园起步区政务服务中心：仲恺高新区宝岗路与三和大道交叉西北160米，0752-8402543

　　采写：南都记者 杨振华