山西
近日，五华县委第三巡察组到县医保服务大厅开展走访，一位老人在开设的“适老窗口”十分钟左右就办完了所有手续，老人感慨道：“我一到这里就有工作人员帮忙办理业务，有了这个老年人的专属窗口，办事方便多了。”
自从五华县医保服务大厅开设了“适老窗口”，老年人办理业务变得更加便捷、舒心，这正是巡察靶向破解民生痛点、助推医保服务升级的生动缩影。
此前，五华县委第三巡察组在巡察县医疗保障局期间，联合该局工作人员深入医保服务大厅实地走访，了解到老年群体在办理业务时面临数字适应难、服务适配弱、流程政策不熟悉等问题。
巡察组在深入了解情况后，立即会同五华县医疗保障局围绕老年人运用智能技术困难与线下办事不便等问题进行专题研究，推动该局在医保服务大厅打造适老化服务窗口，统一配备老花镜、放大镜、大字版办事指南和应急医药箱，开辟“绿色通道”，安排专职引导员全程“一对一”协助，提供从叫号到办结的闭环服务，并为行动不便的特殊群体提供上门办理服务。
据统计，自今年4月1日“适老窗口”服务开设以来，累计服务老年群众500余人次，上门办理高龄、失能人员业务100余件，实现了医保服务从“能办好”到“暖心办”的转变升级。
“推动解决群众急难愁盼问题是巡察工作的落脚点。要坚持边巡边改，立行立改，把巡察成效转化为群众实实在在的幸福感。”五华县委第三巡察组相关负责同志表示。
南方+记者 李佳桦
媒介助理 叶桐
【作者】 叶桐；李佳桦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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