北京
北京商报讯（记者 孔瑶瑶）7月9日，北京商报记者获悉，京津冀三地消协组织近日开展民航机票超售认知专项调查，结果显示，超七成旅客对航班超售情况下自身享有的合法权益缺乏充分了解，对有效维权途径感到困惑。
调查发现，旅客认知存在盲区，虽然近九成（84.85%）旅客听说过机票超售，但近七成（67.12%）并不能完整掌握航班超售规则，对于超售后全额退改签、食宿安置、经济补偿等相关权益，仅26.96%旅客清晰知晓，遭遇超售问题时易陷入维权困境。
此外，购票告知环节存在明显漏洞，超七成（71.61%）旅客反映超售风险提示文字过小、位置隐蔽、辨识度低，超半数（55.89%）认为表述模糊，另有20.89%的旅客表示，补偿标准、处置流程等关键信息被刻意隐藏，部分购票渠道全程无任何超售相关提示。约四成（40.89%）购票页面设置默认勾选条款，超七成（78.04%）旅客会跳过规则确认环节。
行业信息壁垒导致超售情形难以察觉，常规超售比例约3%，但能准确识别超售情形的旅客仅占0.14%，绝大多数旅客在不知情状态下经历了超售。针对超售模式，32.88%旅客明确表示不认可，44.85%虽认可但要求完善告知与补偿服务，核心诉求集中指向运营规范化、告知透明化、补偿合理化。
为此，京津冀三地消协组织面向航空公司提出四项规范要求：压实事前告知责任，严禁小字、折叠、隐蔽弹窗等方式规避告知义务；坚守自愿处置原则，优先征集自愿放弃座位旅客，严禁强制拒载，对特殊旅客予以优先登机保障；落实超售退改规定，无条件办理全额退票或免费改签，对滞留旅客健全食宿及交通配套保障，统一公布分级现金补偿标准，不得以积分、代金券替代现金赔偿；建立长效服务机制，合理调控超售比例，畅通投诉渠道。
同时，三地消协明确旅客遭遇航班超售时依法享有五项权益：知情权；特殊旅客优先保障权；机票免费处置权；滞留配套保障权；现金补偿及取证权，可拒绝积分、代金券等替代方案，现场可要求出具书面拒载凭证并留存相关证据。建议旅客优先选择官方渠道购票并主动查阅超售条款，提前线上值机，实时关注航班动态。若发生纠纷，应留存客票、值机记录、音视频等证据，现场提出核心诉求，协商无果可拨打12326投诉，或通过仲裁、诉讼维权。
三地消协表示，将以新修订的《中华人民共和国民用航空法》落地实施为契机，持续强化民航消费领域社会监督。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
