女大学生花一个月生活费购买“十个勤天”演唱会门票 想退票时发现退票通道在买票前两天已关闭

近日，四川一名女大学生黄同学在大麦网购买了一张1588元的“十个勤天”演唱会门票，随后在尝试操作退票时发现，退票通道已于自己买票两天前关闭。演唱会举办地在福建厦门，她人在四川乐山，退票不成，实名制门票也无法私下转让，演唱会还与学校考试时间冲突，这张花费她一个月生活费的门票面临作废。多方协调无果后，黄同学选择通过诉讼主张退票。大麦平台最终同意为黄同学退票，并收取了30%手续费，双方达成一致。

购票后才发现退票通道已关闭 学生称1588元是一个月生活费

黄同学告诉信号新闻(0532-80889431)，她是四川乐山一所高校的学生，也是“十个勤天”组合的粉丝，自己一直有看一场演唱会的愿望，获悉该组合即将来四川开演唱会，就计划着通过暑期兼职攒钱来买票。因为此前没有购买过演唱会门票，黄同学担心不了解购票流程，到时手慢抢不到。黄同学称，她询问了一位有经验的同学，得知这类门票可以即买即退，她便想先试着操作一下。

6月29日，她在大麦网上找到了7月4日晚“十个勤天”厦门演唱会的售票窗口，“试着走了一遍流程"。但想退票时她发现，这场演唱会的退票申请时间为6月23日12时18分至6月27日12时18分，也就是说，在她买票的前两天，演唱会已经截止退票。

黄同学说，这张票花了1588元，差不多是她一个月的生活费。因为是实名制购票，不能私下转让，她无法自行变现。演唱会举办地在福建厦门，她人在乐山，还适逢学校的期末考试，退不掉，转不了也没法去看。

黄同学认为，退票时间截止于买票之前的政策不合理。她事后复盘买票过程时，发现确有弹窗提示“此次门票销售后不再接受任何形式的退票”，但她认为这句提示内容位于大段文字中间，并未加粗加黑重点标注。事发后，黄同学向大麦网客服、演出地文旅、市场监管等寻求协调，还通过投诉向大麦平台及演出主办方——恒成（福建）文化传媒有限公司施压，均未达成退票诉求。黄同学说，她已通过人民法院在线服务平台向主办方住所地法院提交立案申请，请求确认相关退票格式条款无效，解除双方合同并退还1588元票款。

大麦：二次售票沿用预售规则 平台不参与退票规则制定

7月2日，信号新闻在大麦网上检索“十个勤天”厦门演唱会信息，点击进入后，弹出的“温馨提示”里，确有“此次门票售出后不再接受任何形式的退票”的内容，如黄同学所说，这句话并未加粗加黑，特别标注。

针对黄同学反映的问题，7月2日，信号新闻联系到了大麦平台。平台客服查询后确认，该场演唱会退票时间截至6月27日12时18分，黄同学6月29日购票时，退票通道确已关闭。

对于为何6月29日仍可售票，而退票时间已提前结束，客服解释称，此次销售属于回流票、二次开票等情况，二次售票将沿用预售阶段制定的退票规则，相关内容已在演出详情页进行了公示。客服还表示，大麦平台仅作为售票平台，不参与具体退票规则制定，相关规则由项目相关方制定。

针对消费者提出下单时未被显著提示“购票即无法退票”的情况，客服回应称，退票规则在演出正式开售前已在演出详情页进行了公示。对于信号新闻提出的“为何二次售票的规则不进行更改”、“是否在付款界面进行了弹窗以及加粗提醒‘不可退票’”等问题，客服表示，将记录并反馈至相关部门处理。截至发稿前，信号新闻并未收到新的回复。信号新闻多次尝试通过公开电话，联系演出发票主体——恒成（福建）文化传媒有限公司，均无人接听。

律师：限制消费者主要权利的格式条款，应依法履行提示说明义务

信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师评析，大麦平台购票页面中的相关退票规则，在法律性质上属于经营者预先拟定、反复使用、消费者无法协商修改的格式条款。对于“售出后不再接受任何形式退票”等直接限制消费者主要权利的内容，经营者应依法履行合理的提示和说明义务，例如采用加粗、标红、弹窗提示等显著方式，或在付款环节设置单独确认，不应将相关内容夹杂在普通文字中，或通过详情页面进行概括性展示。

张律师认为，《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得利用格式条款不合理免除自身责任、排除或者限制消费者主要权利。演唱会门票具有时效性、实名制等特点，经营者可以制定合理的退票规则和手续费标准，平台或主办方直接设置“一概不可退票”等绝对化规则，将消费者正常申请解除合同的权利完全排除，实际上是将经营风险单方面转嫁给消费者，明显加重了消费者的义务负担。

“如果平台在购票、付款等关键环节，通过弹窗、加粗等显著方式充分提示消费者相关限制，并由消费者进行单独确认，一般可以认为已经履行了相应的提示说明义务。”张律师建议，消费者购票前应仔细阅读退票规则等相关条款，平台和主办方也应进一步优化规则设置和提示方式，在保障票务管理秩序的同时，更好维护消费者的知情权和公平交易权。

7月2日晚，黄同学向信号新闻反馈称，大麦平台相关工作人员已与其取得联系。经沟通，平台同意为其办理退票，但将收取票款30%的手续费。黄同学表示，考虑到自己确因期末考试无法到场观演，且此前一直愿意承担合理的退票手续费，因此接受了该处理方案，并撤回诉讼，双方已就退票事宜达成一致。（信网记者）

来源：信网