北京
近日，和谐健康保险股份有限公司发布2025年社会责任报告。报告显示，和谐健康以数字化转型为契机，依托“福家享受APP”核心服务平台，全面重构线上服务流程、重塑服务标准、升级服务场景，推动保险服务向便捷化、暖心化、智能化方向持续迈进。
报告表示，2025年“福家享受APP”完成重磅版本迭代升级，从客户使用习惯出发，优化界面交互逻辑与操作体验，同时深度整合电子投保、保单管理、信息变更、在线理赔、进度查询等全业务生命周期功能模块，实现保险服务全流程线上贯通。客户无需线下跑腿，足不出户即可自助办理保单全流程业务。APP还搭载智能客服、视频保全等数字化功能，为客户提供可视化、面对面的线上指导与问题解答，有效解决复杂业务办理难题，真正做到数据多跑路、客户少跑腿、服务零距离。
在服务效能提升方面，和谐健康重点攻坚保全与理赔核心服务环节。依托OCR智能识别、大数据智能校验等技术，业务办理时长大幅压缩、流程显著简化。客户出险后仅需通过APP拍照上传资料，系统即可自动识别、智能录入、快速审核，小额理赔案件实现秒级审核、极速赔付。针对保单复效、受益人变更、联系方式及地址更新等10项高频保全业务，全面取消纸质申请材料，通过人脸识别实名认证技术实现一键核验、即时办结，推动服务模式从传统人工审核的“被动等待”向数字化智能响应的“即时办结”全面转型。
在普惠适老服务领域，和谐健康坚持服务无差别、保障有温度，重点关注老年群体及数字弱势群体需求。APP专属上线“长辈模式”，通过放大字体、优化高对比度界面、简化操作路径、一键直连人工客服等适老化改造，有效降低老年客户使用门槛。同时，建立全渠道客户体验常态化监测机制，借助智能回访、满意度调研、问题溯源复盘等方式，精准捕捉服务堵点难点，持续精简复杂操作步骤，实现高频服务“一点即达、一键办结”。
在大力发展线上服务的同时，和谐健康兼顾不同客群的使用习惯与实际需求。纸质投保、纸质保单递送、线下保全协助、人工代办辅导等传统服务渠道保持畅通，为不熟悉数字化操作的客户提供兜底保障。通过线上便捷赋能、线下暖心托底的深度融合，实现服务无缝衔接，让每一位客户都能享受到精准周全、安心可靠的高品质保险服务。
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