山西
当前，我市已进入暑期旅游旺季，崂山观光、海上游船、半岛联游、亲子研学、青岛国际啤酒节等旅游产品客流激增，外地游客大量涌入，旅游市场热度持续高涨。为进一步规范全市旅行社经营行为，切实保障游客合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《青岛市旅游条例》等法律法规，现就旅行社暑期合规经营有关事项通告如下：
一是妥善处理游客投诉。旅行社要持续提升服务质量，认真处置游客投诉，畅通沟通渠道，提升投诉处置效率，杜绝拖延推诿、消极应对等情况，坚决避免小纠纷、小问题演变为重大舆情、重大案件。
二是规范合同签订。旅行社必须按照规定与旅游者签订书面旅游合同，清晰约定行程安排、收费标准、食宿交通、服务项目等内容，保障游客基本权益。
三是恪守诚信宣传。旅游产品宣传内容必须真实有效，严禁发布不合理低价游、虚假承诺、夸大服务标准等不实信息，误导和欺骗旅游者。
四是规范业务委托。未经旅游者本人同意，严禁擅自将旅游合同委托给其他旅行社履行，杜绝私自转团、拼团等违规操作。
五是严控购物与自费项目。在未征得旅游者书面同意的前提下，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，严禁出现诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费等违法行为。
六是严格执行旅游行程。必须严格依照旅游合同约定履行合同内容，不得擅自变更游览路线、删减景点、压缩游玩时长，随意降低旅游服务标准。
七是审慎选择合格供应商。建立供应商资质审核机制，要向合格供应商订购产品和服务，禁止向无经营资质、资质不合格、存在不良经营记录的合作方采购产品及服务。不得借助出租车、街头揽客人员推介消费项目或场所非法牟利，严禁与不法商户串通，诱导、胁迫游客高价消费。
八是守牢安全防线。全面落实旅行社用车“五不租”制度，每次租用车辆时要核验客运车辆与驾驶员资质，坚决不租用非法改装座椅、存在安全隐患及无合法运营手续的车辆，守住游客出行安全底线。
在此特别提醒，旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治正在深入开展，同时，暑期旅游市场整治“利剑行动”已全面启动，全市各旅行社及从业人员要严格依法经营，提升服务质量，各级文旅主管部门、文化市场综合执法机构将加大巡查检查力度，全方位排查违法经营线索。一经查实相关违规经营行为，将依法处罚并公开曝光。
望全市各旅行社提高思想认识，自觉遵守各项法律法规及行业规范，坚守诚信经营初心，摒弃违规逐利行为，合力打造安全、放心、舒心的暑期旅游消费环境，擦亮“红瓦绿树、碧海蓝天”城市名片，助力我市文旅产业高质量发展。
来源 | 青岛市文化和旅游局
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