万万没想到，刘强东会因广西大雨后的两个举动，实现口碑暴涨！

这次台风美莎克扫过广西，那雨下得真叫人揪心，扎根二十六个小时不肯走，台风加西南季风双重送水汽，直接给广西搞国家第一时间就下拨了救灾资金，调了各类物资，武警消防解放军全都进驻重灾区，没日没夜抢险转移群众。各行各业的企业也都站出来出力，捐大额现金的不在少数，说句实在话，捐钱绝对是大好事，灾后重建哪儿都离不开钱，这份善意谁都不能否认。

出了大型洪涝。不少企业家救灾都爱晒千万捐款数字赚好感，可这次广西水灾，全网都一边倒地夸刘强东，没靠大额现金洪水刚进村那几天，大家最缺的根本不是后期重建的钱款，是眼前能活命的刚需。困在家里没水喝没饭吃，连挡雨的东西都凑不出来，普通人刷到千万捐款公告也解不了当下的渴，大家盼的是能开到山间灾区的物资运输车车灯。

刷屏，就两个实实在在的动作，直接把路很多大企业走捐赠流程，要总部层层签字审批，调货还要各个部门对接，一来二去耽误好几天，等物资送到，群众最难熬的阶段都熬过去了。京东完全避开了这个麻烦，内部早有硬性规定，只要国内出了重大灾害，本地仓储负责人就能直接调拨物资捐赠，不用往总部打报告等批复。

人好感拉满了

这次广西出事之后，南宁亚洲一号仓库第一时间启动应急模式，工作人员连夜打包了两万份应急生活物资，矿泉水、速食泡面、雨衣雨具一应俱全。七月六号晚上装车出发，仅仅几个小时后，七月七号凌晨物资就稳稳送到了横州灾区接收点。

当地二十七名快递员、货车司机主动留下来帮忙，顶着瓢泼大雨卸货分货，半夜在泥泞路上来回跑，没有半句抱怨。这件事看着平平无奇，没有什么惊天动地的场面，可救灾拼的就是速度，早到几个小时，被困群众就能少遭几个小时罪。

这种不搞形式主义、直奔老百姓需求的做法，大家全都看在眼里。光解决温饱只能撑住当下，洪水退去之后藏着的麻烦才更棘手，这也是京东做的第二件事，是很多企业都会忽略的关键点。

洪水退去之后环境卫生极差，碎石头树枝容易划伤皮肤，洪水带的细菌多，伤口特别容易发炎感染，水源被污染，拉肚子肠胃不适更是常态。广西多山林水沟，洪水冲出来大量蛇虫，群众转移路上很容易被咬伤，普通救灾物资根本不会专门准备蛇药，真出事根本来不及救治。

京东健康直接预判到了这些冷门但致命的风险，同步调配了大批量消杀用品、外伤药膏、肠胃常备药，还针对性采购了蛇伤专用急救药品，一套物资覆盖了灾后防疫、外伤处理、特殊咬伤急救的多重需求。别的企业只盯着吃饱穿暖，京东把群众灾后十几天可能遇到的风险都提前想到了，这份细致一下子就拉开了差距。

网上的评论对比特别有意思，有些企业捐款上千万，网友也就礼貌评论一句有心了。京东拉着几万份刚需物资凌晨奔赴灾区，评论区清一色刷屏“还得是京东”。很多人误以为网友是在贬低捐现金的企业，其实根本不是这么回事。

大家心里门儿清，现金是灾后重建的后手保障，修道路、盖房子、补贴受灾群众全都离不开。即时送到的生活医疗物资是救命先手，专门解决洪水围困当下的燃眉之急。两种善意都不可或缺，但能第一时间冲到群众最需要的地方，自然更容易收获大家的认可。

这次在广西圈粉，不是京东临时作秀，也不是刘强东突然心血来潮做好事，这份信任，是整整十八年一次一次实打实救援攒下来的。早在2008年汶川大地震的时候，京东规模还很小，企业经营压力巨大，刘强东直接拿出自己全部十二万个人积蓄捐给灾区，出发前还写下交代后事的文字，亲自带队开车十四天，长途奔赴震中一线做志愿者，亲手搬物资救助受灾百姓。

也是从那场灾难之后，他给整个公司立下一条谁都不能打破的硬性规矩，国内任何地区遭遇重大自然灾害，就近仓库负责人有权，也必须第一时间调出仓库物资支援灾区，不用等待总部层层审批，人命和群众需求永远排在流程前面。

这条规矩不是挂在墙上的空话，这么多年大大小小的洪涝、地震、地质灾害，全都严格落地执行，算下来前后二十多次应急救援，每一次都是就近仓库先行出动，物流人员一线配送，从不拖延。

别的企业捐赠，输出的是一笔固定资金，京东捐赠，输出的是完整供应链、遍布全国的仓储网点、随叫随到的物流配送体系，是一套可以重复使用、高效落地的完整应急救援体系。说白了，别人捐的是资源，京东捐的是快速把资源送到百姓手里的执行能力。

公益这件事，做一次很容易，也很容易被网友质疑是营销作秀，连续十八年，每一次灾情都冲在前头，快慢好坏细致程度全都有迹可循，群众心里自有一杆秤。广告公关可以塑造企业形象，但老百姓实打实感受到的便利和帮扶，积攒出来的口碑和信用，花多少钱都买不来。

刘强东出生在宿迁农村，小时候家境清贫，当年他考上中国人民大学，全村人自发凑了500块现金，还攒了76个鸡蛋塞给他，就怕他在外吃不饱没钱读书。这点恩情，他记了一辈子，后来无数次在公开场合提起，直言没有乡亲当年的帮扶，就没有今天的自己。

之前网上还有人调侃他回乡给老人发钱是博眼球，经历过一次次灾情救援才明白，他的善意从来不是一时炒作，是刻在行事准则里的习惯。他不止善待乡亲，对待跟着自己打拼的员工，更是掏心掏肺。行业里不少平台为了压缩成本，把一线骑手快递员外包，规避五险一金，刘强东直接放狠话，靠克扣底层兄弟保障赚钱，是一辈子的耻辱。

京东所有自营快递员骑手全部足额缴纳五险一金，投入百亿设立员工住房无息贷款基金，还设立了子女救助基金，员工遭遇意外，孩子抚养到大学毕业全部兜底。就算行业大环境承压，他也优先保住基层岗位，还规划培训七十万快递小哥转型技术岗，不让普通人被时代淘汰。

在他心里，做生意赚钱是其次，不能踩着底层人的辛苦换取利润。这次广西暴雨让刘强东收获全网好评，从来不是两场物资运输带来的短暂热度，而是多年来一次次兑现承诺沉淀下来的信用。

年少受人滴水之恩，成年后涌泉相报，亲历灾难看清救援痛点，定下企业救灾底线，始终怀揣回馈社会的初心，坚持行善十几年。一件件小事长久坚持，最后沉淀出旁人难以复制的大众口碑，这份藏在行动里的善良，远比华丽的宣传更打动人心。

真正的好口碑从来不是策划出来的，是一趟趟泥泞路上的运输货车、快递员湿透的工作服、第一时间送到安置点的应急物资，一件件实事慢慢堆砌出来的。小事坚持十几年，日复一日兑现承诺，最后沉淀下来的，是谁都抢不走的大众信用。

参考资料：人民日报 京东助力广西洪涝灾害应急救援