儿童独自乘机，便捷舒心！东航在汉无陪儿童单日保障量刷新历史记录

极目新闻通讯员 宋莉

暑运启幕，东航迎来无陪儿童保障流量高峰，7月4日，东航在武汉天河国际机场进出港无成人陪伴儿童保障量达到138人次，其中进港52人次、出港86人次，单日保障量刷新武汉本场无陪儿童保障历史最高纪录。

今年是东航增加单航班无陪儿童人数限额后的首个暑运旺季，无陪儿童承运能力大幅提升。当日武汉飞往义乌的MU2639航班单航班就承运9名无陪儿童，成为当日保障量最高的航班。从近年暑运保障数据来看，无陪儿童出行需求连年上涨：2024年7至8月暑运保障无陪儿童共2433人次，日均保障39.2人次；2025年同期增长至4562人次，日均保障提升至73.6人次；今年暑运前几天，无陪儿童日均保障量已达86人次，预计全年保障总量将再度突破新高。

面对不断刷新的保障峰值，东航武汉公司始终把安全放在首位，从数智化流程升级、精准化辨识管控、精细化服务保障多维度发力，全方位优化无陪儿童保障体系，高效应对暑运旺季考验。

在地面，东航在汉全面升级使用“GWS登机口工作站”中“UM保障”的线上交接方式，通过“数智化”升级让二维码替代易污损的纸质特服单，不仅让保障全流程的交接核对更便捷高效，还实现了无陪儿童全流程保障进度可查、每个节点保障人员责任可溯源，从流程层面夯实了安全保障基础；针对单个航班多名无陪儿童，东航在汉创新采用“橙色无陪马甲+数字编号贴纸”的可视化区分举措，凭借清晰标识快速辨识同一航班的无陪儿童，从识别环节杜绝错接错运的安全隐患。

在空中，乘务组提前与地面特服人员核对无陪儿童详细信息，全面掌握孩子的年龄、饮食禁忌、过敏史、性格特点及接机家属信息。飞行途中，乘务组实行专人重点看护模式。遇气流颠簸时提前预警、耐心安抚，时刻提醒孩子规范佩戴安全带，确保安全。为儿童及时提供餐饮照料、毛毯保暖，关注儿童需求，合理规划休憩时段，兼顾出行舒适度与体验感。同时定制童趣化暖心服务，用童言童语主动为孩子们讲解航空知识、科普云端趣事，开展轻松有趣的互动活动，缓解孩童独自乘机的紧张与陌生感。

落地后，乘务组全程陪同无陪儿童与地面工作人员交接。通过全链条闭环服务，实现从登机、飞行到落地的无断点守护，用专业与温情护航每一次独自云端出行。

在人员保障上，提前储备充足保障力量，暑运前所有特服人员、客舱乘务员均完成“三小”特殊旅客服务专项培训考核，动态匹配保障力量。与值机柜台、旅客家属密切沟通，安排楼内摆渡车为晚到无陪儿童开通乘机绿色通道，保障出行顺畅。针对航班延误、备降等不正常航班场景，东航在武汉天河机场全新升级“爱心小屋”专属服务空间，配备沙发、儿童书籍、卡通电视节目等设施，打造温馨童趣的专属候机环境。安排专人全程陪伴，缓解无陪儿童单独候机、单独乘机的焦虑情绪。切实解决家长的后顾之忧。

一系列精准完善的保障举措，东航武汉公司稳稳承接住暑运无陪儿童出行高峰，牢牢守住安全与服务双重底线，为暑期小旅客独自出行筑牢坚实屏障，让家长放心、孩童安心、旅客出行舒心。

无成人陪伴儿童服务科普tips

1.申请条件

我们竭诚为年满5周岁但不满12周岁，计划独自乘机的儿童旅客提供必要的服务，“无成人陪伴儿童”服务仅支持由东航、上航实际承运的国内、国际、地区点对点直达航班，不受理经停、中转航班。申请时，您可通过查看“APP服务大厅-公告讯息版块-预订须知-全球服务网点”进行确认，必须确认始发、到达机场均有开通直达航班的“无成人陪伴儿童”保障服务。

2.申请流程

建议您在航班起飞前提前申请，国内航班需提前48小时，国际及地区航班需提前96小时。家长们可通过东航官网/APP/手机M网全流程自助申请无成人陪伴儿童服务，或联系东航客服热线95530及东航直属售票处办理，经线上确认接送机人身份信息后，完成出票。

3.乘机流程

儿童凭有效证件身份证件购票，如身份证、户口簿、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

接送机人应为年满18周岁以上具有完全民事行为能力的成年人。为无成人陪伴儿童办完乘机手续后，其送机人应停留在机场，直至航班起飞。

到达目的地后，东航服务人员会根据《无成人陪伴儿童乘机申请书》内容查验儿童接机人的证件信息，完成交接后，请接机人在《无成人陪伴儿童乘机申请书》上签名。

4.注意事项

若无陪儿童有既往病史、食物过敏史或特殊饮食需求，请务必在申请服务时主动告知工作人员，以便我们提前做好保障准备。建议为无陪旅客准备必要的随身物品，如儿童的零食、绘本等。因各个机型所能承运、保障的“无成人陪伴儿童”在人数上有一定的限额，若某个航班的可申请“无成人陪伴儿童”数额到达上限，则无法再申请该航班的“无成人陪伴儿童”服务。

（来源：极目新闻）