服务日记｜⑧多地广电网络公司掀起惠民服务新热潮

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（来源：中国广电）

近期，中国广电各地广电网络公司紧扣高质量发展主线，聚焦服务体验“双提升”，纷纷开展特色鲜明、形式多样的惠民服务活动。从首都社区到三晋大地，从辽沈热土到巴蜀山乡，广电网络人将优质数智服务送进千家万户，持续掀起以服务促发展的新热潮。

歌华有线：场景焕新，沉浸体验点燃盛夏新热情

歌华有线紧扣盛夏消费热点与重大赛事节点，统筹策划“618”与世界杯两大主题营销行动，依托线上线下协同发力，整体推进社区嘉年华特色惠民服务落地。各分公司积极落地各类线下主题活动，昌平分公司打破传统柜台服务模式，开启“三节联动”社区嘉年华，将“六一”、“618”与世界杯赛事热度深度融合。身穿蓝色工服的歌华人在社区支起帐篷，通过幸运转盘、红包墙等互动环节拉近与用户的距离，针对亲子家庭推出专属产品，结合限时秒杀等玩法打造沉浸式惠民消费体验。

在社区地推之外，歌华有线进一步将惠民服务触角延伸至营业厅体验与网格深度服务。回龙观营业厅开辟4K超高清沉浸式观赛体验角，推出趣味互动，将赛事热度转化为营销动能。网格经理耐心解答疑问，做好现场业务受理，以多元活动形式和暖心惠民服务，让歌华有线成为社区烟火气的一部分。

山西公司：深耕质效，贴心惠民书写三晋新篇章

山西公司立足全省“一盘棋”发展格局，扎实落实广电视听服务和体验“双提升”工程要求，统筹全域市场，联动省市两级力量，聚焦群众急难愁盼问题，在全省范围内开展“惠民服务月”专项行动。各地基层分公司快速响应，因地制宜开展多样化惠民服务。太原、大同、忻州、临汾等地分公司走进社区开展一站式便民服务专场活动，细致解读专属政策，简化办理流程，提供上门检修服务，以实打实举措将普惠性便民服务落到实处。

在广泛开展普惠便民服务的同时，山西公司紧盯群众用网痛点与特殊群体需求，持续深化精准惠民专项攻坚。阳泉、长治等地分公司聚焦老年群体操作困难及老旧小区线路顽疾，组建专项志愿服务队，深入社区设立宽带电视义诊专区，排查线路隐患、快速处置故障，手把手指导老年人跨越“数字鸿沟”。晋城分公司将服务阵地前移至考点，开展“战高温 助高考 践初心”特色惠民活动。吕梁分公司推进免费收看有线电视项目，完成百余个老旧小区网络升级改造，切实改善群众收视体验。

辽宁公司：公益赋能，智慧终端打造惠民新标杆

辽宁公司全面锚定政策落地、公益惠民与业务提质增效三大发展方向，以文化惠民工程为核心，联动业务、服务、公益、内容打造一体化营销运营机制，在全省掀起家庭视听设备“数字换新”活动热潮。活动以全省营销网格为基本单元，大力推进AI超高清机顶盒置换升级，细分四大类套餐，叠加多元权益。全省员工全员投入，主动上门提供设备安装与指导，并坚持“营销+公益”模式，每办理一笔主端置换套餐即向辽宁省慈善联合总会捐赠1元，彰显国企惠民担当。

以硬件换新为基础，辽宁公司同步深化软件功能适配与数字惠民服务体验提升。针对不同群体打造差异化功能，为老年群体配备东北方言与普通话双识别语音系统，为学龄家庭开设“广电智学”专区，解决老人操作难、青少年手机依赖等问题。截至目前，已完成机顶盒惠民普及超10万台。

四川公司：科技助残，温情帮扶展现惠民新作为

四川公司紧扣“保障残疾人平等权利，促进残疾人融合发展”主题，统筹全省各地分公司联动当地残联，依托数字化、智能化服务优势开展系列助残惠民活动，扎实推进无障碍信息服务体系建设。全省各地分公司精准施策，全力打通助残惠民服务“最后一公里”。成都分公司与残联共建“川残通”平台并捐赠监控终端；攀枝花分公司现场讲解演示无障碍视听功能、居家智能助残产品及服务权益；内江分公司为60名重度低保残疾人家庭免费安装视听网络设备；宜宾分公司在“盲健融合，幸福生活”主题活动上集中展示智慧助残创新成果；凉山分公司联合当地残联把惠民温暖送到高原民族地区群众身边。

在线下联动帮扶的同时，四川公司依托数智赋能，构建长效无障碍惠民服务体系。持续落地惠残资费减免政策，自主研发的“广爱无界”视听无障碍平台已为10万余名残疾人提供定制化适配服务。该平台集成实时字幕、手语AI翻译等特色功能，精准匹配听障、视障群体使用习惯，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。

未来，中国广电将继续秉承以人民为中心的发展思想，推进产品创新迭代与服务品质升级，推动数智技术与惠民服务深度融合，让优质广电网络资源更加精准地直达基层，用情用力办好民生实事，为满足千家万户对美好数字生活的新期待贡献广电网络力量。

供稿：歌华有线、山西公司、辽宁公司、四川公司