北京
新华社记者 黄江林 栗雅婷
陪同就诊、记录医嘱……近年来，陪诊师开始“走红”，但服务纠纷不时出现，如何规范陪诊服务，成为亟待解决的现实问题。
上午8点，天津一家养老企业陪诊师刘世超准时来到骨科病房，帮第一名患者收拾行李、办理出院手续，护送回家；之后，他马上返回医院，替第二名患者挂号、排队、取药；下午，他又陪第三名患者透析……
陪诊师，指陪患者去看病的人，主要工作包括代替或协同患者挂号、问诊、缴费、取药、取结果及接送患者就医等。市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元，注册陪诊服务机构已超千家。随着陪诊服务兴起，大量人员涌入这一行业，相关纠纷投诉也不时出现。
“花280元找了个术后陪诊，结果他半路说有别的事走了，医生特意叮嘱的术后护理注意事项一点都没帮我记。”一名患者抱怨说。一些“号贩子”也“盯”上陪诊服务，打着“陪诊服务”的幌子高价倒卖紧俏号源。
规范升级陪诊服务需多方发力，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；《健康陪诊服务规范》团体标准发布实施……2025年以来，有关规范升级陪诊服务的政策举措陆续出台。
陪诊服务需求日益旺盛，应推动服务规范化发展、专业化提质，进一步明确服务内容、流程标准、责任认定等。针对“号贩子”冒充陪诊师倒卖号源，卫生健康、公安、市场监管等部门应强化协同监管，开展联合专项整治，全面摸排线索，依法严厉打击相关违法行为，呵护新兴行业发展。
(据新华社电)
《 人民日报 》( 2026年07月09日 10 版)
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