邻桌顾客摔倒碰翻汤锅致女子烫伤二度，索赔疤痕修复费用遭拒，门店回应称“外力导致”｜云投诉

封面新闻记者 钟晓璐

近日，深圳的陈女士和朋友在火锅店就餐时，因后桌客人意外摔倒，导致餐桌倾斜，滚烫汤锅致两人烫伤。其中，当事人被确诊二度烫伤，烫伤面积达2%。

事发后，陈女士表示，若产生疤痕，门店需承担疤痕修复费用，该诉求遭到门店拒绝。截至7月7日，双方未能就赔偿达成一致。

女子火锅店用餐被浇热汤，二度烫伤、面积为2%

6月 23日晚，陈女士和朋友在深圳市龙岗区一家酸汤火锅店用餐，两人坐在店内角落就餐。因背对后方餐桌，无法察觉到身后突发情况。用餐过程中，后桌客人突然摔倒，连带桌子倾斜，桌上滚烫的卡司炉与热汤瞬间浇在陈女士及朋友身上，造成二人意外烫伤。

陈女士脚踝被烫伤

陈女士介绍，事发后，她和朋友立即被工作人员带到后厨往创面处冲凉水，冲洗时长大约十分钟。紧接着，一名工作人员跑进来，喊他们上出租车去医院。两人被出租车拉到了就近的深圳市人民医院。

在医院接受清创和打了破伤风针后，经医生建议，她和朋友转院到深圳市第二人民医院接受后续治疗。

治疗过程中，她听到医生说，冲凉水时间不足，应该至少冲30分钟。

当事人提供的初诊病历显示：陈女士双踝关节发红，右侧较明显，水泡形成伴破裂渗液，烫伤面积为2%，初步诊断为二度烫伤。同行的朋友烫伤面积为1%，一度烫伤。

陈女士初诊病历

当事人：医生称可能留疤，门店不愿赔修复费用

“整个治疗过程特别痛苦，伤口又痛又痒，走不了路，需要专人照顾。10多天过去，经常晚上都睡不着觉，每次去医院换药都很痛苦。”陈女士告诉记者。

最让她担忧的是，她被医生告知，如果后续烫伤位置出现疤痕，疤痕不像正常皮肤，没有弹性，所以在踝关节处可能会影响行走功能。

陈女士介绍，自己今年25岁，虽然恢复得不错，但后面是否会留疤，自己也十分担心，医生也无法下结论。

目前，所有治疗费用都是自行垫付，双方就赔偿金额还没能达成一致。陈女士称，她和朋友要求门店赔偿医药费、交通费、误工费、精神损失费、后期疤痕修复费用。目前，餐饮店不同意赔偿疤痕修复费用，精神损失费愿意赔偿两人共5000元。

6月27日，陈女士报警。她在派出所查看了事发时店内的监控。监控还原了事发过程：后桌顾客一对情侣，事发前，男子重心不稳，摔倒在地。过程中，男子碰到桌子，桌子发生倾斜，导致卡司炉和热汤浇在了自己和同行朋友身上。

在派出所，这名男子也被警方通知到了现场，男子向陈女士进行了诚恳的道歉，陈女士称，自己保留追究这两名客人的权利。

对于事故起因，陈女士认为火锅店的责任较大。“这家店用的是塑料凳，桌子也特别轻，桌子之间的间距也不够。门店没有给顾客提供一个安全的就餐环境。”她表示。

涉事门店：法院判赔多少都认，桌子倾斜是外力导致

记者查询到，涉事餐饮店是一家连锁餐饮店，公开信息显示，该品牌在深圳有10余家门店。

7月7日下午，记者致电该餐饮店负责人，对方提到，公司认为除了医药费、治疗费、误工费以外的金额是不具备合理性的，双方多次协商没有达成一致。当地派出所也建议对方走法律程序，法院判下来赔多少钱都会认。

针对陈女士提出的桌子、凳子较轻等问题，导致客人摔倒后意外发生。对此，该工作人员表示，所有店开业到现在都没有发生意外事故，桌子倾斜是外力所致，并不是桌子本身的问题，其他情况不便过多透露。

律师：门店和后桌客人均有责任，后桌客人为直接侵权人

四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶认为，这起意外中，门店和后桌客人都有责任，但责任性质和顺序不同。

后桌摔倒的客人是直接侵权人，应对陈女士的损失承担直接侵权责任。门店方面，根据《民法典》相关规定，经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任；因第三人侵权造成损害的，经营者未尽到义务的，应承担相应的补充责任。

具体来说，直接侵权人（后方客人）应首先承担赔偿责任。门店仅在未尽到安全保障义务（如使用不稳的桌椅、桌子间距过小等）的过错范围内，承担补充赔偿责任。司法实践中也有相关判例，由直接侵权人承担主要责任、经营者承担次要补充责任。陈女士可同时起诉两方，法院会依法划分责任比例。

王轶认为，陈女士可以主张疤痕修复费和精神损失费，但需要满足一定条件。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，因侵权行为遭受人身损害的，赔偿权利人有权请求赔偿物质损害和精神损害。疤痕修复费属于后续治疗费的范畴。若医生建议需要后续修复的，可主张该费用，但需提供医疗证明或鉴定意见作为依据。精神损害抚慰金需达到“严重精神损害”程度。二度烫伤、可能留疤且位于踝关节影响行走，属于较严重的精神损害，有权主张，具体金额由法院酌情判定。

若与门店无法达成一致，王轶建议陈女士按以下步骤维权：

1.全面收集并固定证据：包括病历、医疗费票据、监控录像、与店方沟通记录等。

2.申请调解或投诉：可向当地的消费者委员会申请调解，或者向市场监督管理局投诉，有时能更快的解决纠纷。

3.提起诉讼：这是最终的救济途径。可将后方客人与火锅店列为共同被告。诉讼请求应包括：医疗费、护理费、交通费、误工费等，以及疤痕修复费和精神损害抚慰金。

（图片由采访对象提供）