西安汀泊酒店卫生间玻璃门突然炸了 16岁女孩被划得皮开肉绽 酒店解决方案落款“20206年”

导读

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从龚女士提供图片可以看到，小李的胳膊、手背有多处大小不一的伤口，有的深可见肉。龚女士说，孩子的右手伤势尤为严重。一张据说是缝合处理几天后的手部特写照片上，能看出明显的肿胀。

酒店玻璃门爆裂（来源：受访者）

信网·信号新闻7月8日讯　跟着妈妈前往陕西西安研学旅游，入住当地汀泊酒店期间，16岁女生小李被卫生间突然爆裂的玻璃门划伤了手臂。虽多次就医，小李至今仍未康复，日后的艺术求学之路甚至也会被影响。小李的母亲龚女士对酒店的善后处理并不满意，她认为对方虽然口头上积极表态，但始终未就后续治疗费用给出书面承诺，连草拟的解决方案也有很多明显错误，比如落款时间写为“20206年”，“像是故意的”。

龚女士向信号新闻(0532-80889431)表示，她是江苏常州人，女儿小李是艺术特长生。龚女士说，孩子绘画、钢琴都有一定天赋，已经被常州一所重点高中的艺术班录取。这次她带女儿来西安旅游，既是考后放松一下，也顺便去西安一所美术学校参观画展，为孩子日后的发展开拓眼界。

6月23日，龚女士两人入住了‌汀泊酒店（西安永宁门地铁站店）‌，次日早上6点左右，小李起床洗漱时，卫生间的玻璃门突然发生爆裂，她躲避不及，双手被划伤。从龚女士提供图片可以看到，小李的胳膊、手背有多处大小不一的伤口，有的深可见肉。龚女士说，孩子的右手伤势尤为严重。一张据说是缝合处理几天后的手部特写照片上，能看出明显的肿胀。

小李手部受伤情况（来源：受访者）

龚女士说，事发后自己第一时间向酒店前台求助，工作人员让她自己拨打120。稍后，救护车赶到，把孩子送到医院，这个过程中，酒店方面仅派了一名保安陪同。经检查，小李双手多处被玻璃划伤，伤口较深且残留玻璃碎渣，医生进行了清创处理和内外缝合。龚女士被医生告知，三周后，需要对伤口进行激光疤痕修复，并且这种治疗需要进行多轮，也不排除增生、留疤的风险。截至7月初，小李的双手仍无法碰水，没办法正常写字、画画、弹钢琴，孩子的日常起居均需家人照料。

医院诊断证明书（来源：受访者）

龚女士算了一笔账，女儿受伤后两天，医疗费、救护车费和其他费用已经花了3500多元，因为酒店方面没拿出解决方案。6月25日，龚女士向当地政府有关部门投诉了此事，也联系了当地媒体介入。6月26日下午，酒店方面支付了上述费用，也草拟了一份协议。龚女士发现，这份协议错误不少，名字写错了，事发日期和实际日期差了半个月，落款的年份干脆写成了20206年，并且协议中没有明确后续的治疗费用如何承担等重要内容。龚女士说，协商过程中，酒店方曾口头提出一次性赔付26000元了结此事，但最后仅愿意支付前期已产生费用，对于后续激光修复、营养费、护理费等，酒店方面口头承诺“后续花费多少报多少”，但拒绝将这个承诺落实到纸面上。

酒店提供的情况说明（来源：受访者）

目前，小李已回常州休养，经当地三甲医院专家复查，伤口尚未愈合，后续修复费用需根据伤口恢复情况确定，医院预估单次激光修复费用约2000元，需多个疗程。龚女士已咨询法律人士，计划先以孩子治疗为重，待治疗结束后，她会通过法律途径起诉酒店，主张前期医疗费、后续治疗费、营养费、护理费等合理费用。

截至7月3日，酒店方未就后续赔偿事宜与龚女士达成一致，也未出具书面责任承诺。龚女士已将相关情况反馈至自己订房的服务平台，平台表示将协助双方沟通协调。

6月28日，龚女士在服务平台发布相关消费评价，汀泊酒店官方账号在评论区公开回应称，事发后，酒店第一时间安排工作人员陪同母女前往三甲医院救治，并支付了消费者在西安产生的全部医疗费用，后续孩子疤痕修复等相关治疗费，酒店也会安排专人持续跟进对接，愿以积极态度配合处理全部善后事宜，承诺不会逃避事故相关责任。另外，该账号表示，酒店已完成店内浴室内相关设施的排查更换。

7月2日，信号新闻联系涉事酒店核实情况，酒店接线前台表示不了解事件完整经过，会转告相关负责人回电。截至发稿，信号新闻并未收到酒店负责人的回应。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安(青岛)律师事务所史士辉律师表示，酒店卫生间玻璃门发生爆裂致人受伤，属于酒店未尽到设施维护、安全防护的法定保障义务，应对伤者全部损害承担赔偿责任，伤者可依法主张已产生的医疗费、急救交通费、后续疤痕修复治疗费、护理费、营养费等全部合理开支。酒店与保险公司订立的公众责任险，合同约束主体仅为酒店与保险公司，不直接约束消费者。法律层面正确流程为酒店先行全额向伤者赔付所有损失，再凭票据自行向保险公司理赔。同时，订票服务平台负有居间协调义务，若平台明知商家存在安全隐患未处理，消费者也可一并追加平台承担补充责任。至于情况说明年份存在书写笔误，整份说明符合民事法律行为有效要件，应视为合法有效；若后续双方协商不成提起诉讼，可提交入住记录、就诊票据、转账流水佐证真实时间，法院会结合客观事实，对笔误作出合理解释。（信网记者）

[来源：信网 编辑：孙宝震]