北京
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
“我们老年人对手机操作不熟悉，以前办事要专程跑到政务大厅，现在下楼到银行网点，不到五分钟就办好了。”近日，在中国建设银行广西扶绥支行“社保服务专区”办理养老金资格认证的王阿姨高兴地说。
这份家门口的便利，是广西壮族自治区扶绥县以社保服务“小窗口”撬动基层社会治理“大效能”的生动写照。今年以来，扶绥县人社局推行“对标优质＋专窗答疑＋服务下沉”三位一体改革，破解群众办事“不够快、不会问、办事远”三大难点，有效提升基层社会治理的效能。
当地主动对标杭州等先进地区的政务服务标准，秉持“应减尽减、能快则快”的原则，对105项社保服务事项逐一“瘦身”：精简审批环节、压缩申报材料、缩短办理时限。改革后，平均办结时限提速75％以上，今年上半年累计办结各类服务事项14579件，全部按期办结，实现“零超期”，推动群众综合满意率超过99％，达到历史最高水平。
针对群众“不会查、不会问、无处问”的普遍困扰，扶绥县人社局打破业务壁垒，在一楼大厅设立专属服务窗口，组建专业咨询服务团队，实行“一个窗口问所有、一个团队答全部”的一站式服务，日均承接线上线下群众咨询30条，成为群众办事的“第一导航站”。针对老年人、不熟悉线上操作的特殊群体，服务团队还提供一对一贴心指导，让“不会查、不会问、无处问”成为过去式。
扶绥县人社局还联合中国建设银行扶绥支行，挂牌成立崇左市首家县级社银合作社保服务网点。在原有社保卡制发、激活等服务的基础上，合作银行网点新增40余项社保高频业务，涵盖参保查询、养老待遇资格认证等群众刚需事项，当地社保服务正式从“集中大厅办”迈向“全域多点办”。
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